如何賣東西給AI 助理

哈佛商業評論

尼拉杰.達瓦 Niraj Dawar

未來十年之間,隨著Alexa、Siri 那樣的人工智慧(AI)助理變成大家取得資訊、商品、服務的主要管道,企業獲取、服務、留住顧客的方式,也會徹底改變。由於AI 助理對個人的習慣和偏好有深入的了解,它們可以預測消費者的需求,甚至比消費者自己更擅長預測。它們會確保例常消費平順地送到家中,不會中斷,並經常追蹤及分析複雜的商品(例如保險和資料傳輸方案),以找出最划算的交易。AI 助理愈能滿足消費者時,消費者也會把愈多的信任,從品牌轉向AI 平台。

達瓦認為,行銷很快就會變成業者爭搶AI 助理的關注。品牌將會把焦點放在影響AI 演算法上,並爭搶在AI 平台上做置入性行銷的機會。但品牌也可以從平台獲得消費者的資料,那是企業在這個新世界中競爭不可或缺的東西,因為AI 助理會不斷重新評估購買決策,那種無止境的評估,將迫使業者持續為顧客推出量身打造的新商品及創新。

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