Yahoo奇摩新聞 學者觀點－從傳統行銷4P到數位行銷4C
在管理的世界裡談到行銷策略，大家耳熟能詳的是行銷4P，分別代表Product（產品）、Price（價格）、Place（通路）、Promotion（促銷），為企業按照目標市場屬性，搭配成不同行銷組合（Marketing Mix）的依據，可讓管理者釐清出要提供什麼樣的產品或服務，如何讓目標客群知道！，以及要怎麼讓消費者取得。
近年來，由於網路的普及，以及行動裝置的發展，改變了消費者的購買行為模式，因而國際行銷大師菲利浦．科特勒（Philip Kotler）認為需要有新的行銷方式，因此將傳統行銷4P，重新定義成4C，盼企業能善用網路連結、深化顧客參與，在虛實互動間形成差異化優勢。這4C分別是「共同創造（Co-creation）」、「浮動定價（Currency）」、「共同啟動（Communal activation）」、「對話（Conversation）」：
一、共同創造（Co-creation）─原先的產品策略應著重於「共同創造」，來改善生產流程、降低風險與成本，設計更符合市場需求的產品或服務。換言之，在初期產品開發的階段，即可活用網路、社群媒體、論壇等媒介，以共同創造的概念融入顧客的想法，吸引消費者的目光、並引起共鳴。例如，新產品製作過程於網路平台設計製作票選機制，包含外型、包裝、食材、口味等進行評選參考；或是以網路票選為產品或地點命名。國際咖啡連鎖品牌則曾運用線上平台，獲取顧客的點子，用共創體驗提升服務流程與品質、店面氣氛、以及顧客體驗。
也有業者推動商品開發，讓網路社群成為產品設計夥伴，可即時提供設計創意，當投票數超過一定門檻，該商品即排入製作流程中。相似地，日系品牌亦於網站上架設了「商品製造社群」，把消費者的心聲導入商品開發、升級與改良，推出的一系列暢銷商品深獲好評。也有業者會讓顧客在網路提報需求，量身訂做客製化的產品或服務。
二、浮動定價（Currency）─傳統的標準定價也應進展為浮動定價，意即在訂價上可藉由資料庫、大數據分析，適度地對應市場需求和生產量、彈性調整價格。此法以往在國外旅遊休閒娛樂產業已行之有年。像是平日的旅館房價和機票通常比較便宜、線上影音平台和音樂數位軟體會依據訂閱數，採行動態定價。
有電商平台會蒐集消費者購物習慣（包括：購買紀錄、上線時間、瀏覽商品）的大數據進行分析，讓顧客在購物過程中，得到特定商品或限時優惠。知名便利商店則透過手機地圖程式，讓消費者了解即時庫存，買即期鮮食類產品，當天到期的鮮食品特定時間內打折出售，讓消費者撿到便宜，店家增加營收，同時減輕剩食問題。
三、共同啟動（Communal activation）─網路盛行帶動共享經濟的興起，所以提供消費者產品或服務的場域，不再侷限於傳統實體店家，任何人都有銷售商品或服務的機會，牽動平台發展。在這樣的背景下，許多企業開始打造共享平台，以虛實整合延伸過去通路的概念。譬如：租屋、購物、訂位訂票、外語學習、外送平台等，企業均扮演著共同啟動的媒介角色，將一端顧客的產品或服務，提供給另一端有該需求的顧客。
四、對話（Conversation）─ 傳統推銷是廠商對顧客單方面的訊息傳遞，而現今人手一機，社群媒體、公眾評論、意見領袖的評價，已能左右消費決策。典型的案例即為國際旅遊訂房網站創造平台，讓消費者分享心得和評論；網路上的對話成為評價，往往比促銷對消費者有影響效果。
也有業者會成立臉書粉絲團與顧客進行溝通，消費者可以及時反應使用經驗，也可以與其他人進行交流，業者可按照顧客回饋，快速地達成改善產品或服務，以及深化顧客關係的效益。手機商品則藉由與KOL（關鍵意見領袖）合作，像是YouTuber或網紅開箱試用新產品，評價使用過的產品，並讓消費者參與討論，來增加產品的曝光度。
