安永發布保險業展望報告 解密行業發展趨勢

安永今(14)日表示,全球保險業正面對著更大的挑戰和機會,包括數位化發展、充滿不確定的未來趨勢下如何提供社會價值,以及須實施創新來面對客戶不斷改變的需求。

安永今天發布「2024安永保險業展望報告」,報告指出,保險業應增加信任和透明度,採取差異化且目標明確的策略,才能持續提升績效、縮小保險的保障和儲蓄缺口。

安永會計師事務所金融服務產業負責人張正道表示,保險主要提供風險規避及保障功能,台灣在ESG趨勢當道及健康意識覺醒等需求下,保險商品也推出符合ESG的綠色保險商品,以及結合保戶自主健康管理與保險商品的外溢型保單。

張正道也提醒,隨著消費者及保險公司對AI的接受程度越來越高,保險業要安全、成功地實施AI,必須要有紮實的治理、監督和控制制度為基礎。

安永報告指出,在生成式人工智慧(Gen AI)迅速崛起不到一年後,消費者、監管機構和企業高階主管們皆表達了憂喜參半的心情。雖然許多保險公司對於要在企業中快速部署Gen AI應用程式感到壓力,但他們還必須花費時間建立強大的治理模型,以便在保險業中更加安全、可靠地實施AI策略。

雖然AI有望降低成本,以及提升效率及客戶體驗等優勢,但是財務等多方面的風險也隨之而來,例如Gen AI能夠提供個人化產品,打造專屬客戶的溝通模式,但也引發較高的隱私侵犯、歧視風險。若要大幅提高AI投資的報酬率,應該全面了解業務或部門的特有風險,包括敏感資料、透明度問題及隱私問題。

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