家長退款有著落了！手機遊戲拒絕未成年退費 恐遭開罰

線上遊戲的消費糾紛逐年上升，消費者文教基金會近3年內受理了136件申訴案，主要類型包括小孩未經父母同意玩遊戲消費、玩家參加遊戲活動體驗不佳、遊戲轉蛋機率不透明等。消基會今天點特別名某知名手機遊戲，違反「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定，讓未成年人無法退費。行政院消保處對此表示，限期不改正，可開罰。

消基會今天召開「知名手機遊戲仍未公布轉蛋開箱機率」記者會，特別公布某知名手機遊戲未遵守「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」，在遊戲頁面載明「當無行為能力人及限制行為能力人按下購買鍵後，均推定已取得法定代理人之允許或符合法律行為之要件」，恐讓未成年人儲值無法取消。

行政院消保處接受訪問表示，依據前述「應記載及不得記載事項」第2條規定，若有限制行為能力人（通常是7歲以上、20歲以下未成年人）未經同意，或無行為能力人（通常是7歲以下）未由法定代理人代為付費購買點數，導致法定代理人主張退費時，是可以申請退費的。

至於申請退費方式，法定代理人得依官網公告流程，備妥證明文件並提出申請，經企業經營者確認後，退還消費者未使用的遊戲費用。

消保處表示，若業者不同意退費，違反規定，依據消保法第56條之一規定，可要求業者限期改正，不改正可罰新台幣3萬元以上、30萬元以下罰鍰。

消基會也說，近期檢視8款Android系統上的熱門手機遊戲發現，只有3款公布扭蛋機率。但也有玩家認為，根本沒有機率，只有全有、全無，或是就算公布機率，也無從確認真假，並質疑消費環境仍處於不透明、不公正的狀態。

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