富國島丟包 旅行社恐被停牌3個月

台灣旅客到越南富國島遭丟包，交通部長王國材15日表示一定會嚴格處理，觀光署已經展開調查，最重可對年代停牌3個月，觀光署初估10團受影響，調查結果下周出爐；旅行業品質保障協會也說重話，業者後續處理不善可能被「出會」，再無生意可做。

美加旅行社（年代旅遊）安排790名旅客春節期間赴越南富國島旅遊，向每人收取數萬元團費後，卻與當地旅行社、航空公司等發生付款糾紛，有292名旅客一度被丟包。

品保協會昨起受理年代旅遊旅客的申訴，昨日陸續有數10人諮詢該如何處理，也有不少人是接下來要參加年代旅遊的團，如今想辦理解約退費。

品保協會理事長張永成批評，年代旅遊讓旅客被迫在國外額外刷卡，簡直不可思議、莫名其妙，協會絕對站在消費者立場，希望年代旅遊依照其14日的聲明，從優、從寬、從速賠償，若處理不好，協會將讓它出會。

王國材昨受訪時也表示，旅行業者不負責任，把旅客丟包，一定嚴格處理，一是透過「旅行業管理規則」，出團前須替旅客辦好簽證、機票、住食等，但業者都沒做到，每團可罰1至5萬元；二是透過《消費者保護法》，最重可先讓年代停業3個月。

觀光署過年期間已展開調查，790名旅客當中，有292人由越南WInnER國際旅行社接待，總共分為10團，如今旅客都已返台，這幾天必須先等旅客出面投訴，了解影響涉及的團數，才能細究違規事項。其他498人的行程有無受到影響，也有待確認。

面對台灣旅客在越南被丟包，金管會保險局官員表示，這起事件並不符合旅遊不便險的理賠範圍及旅行社投保履約保證保險承保範圍理賠要件，不過，旅客刷卡支付旅費上，可依規定向發卡機構申請爭議款處理，爭取不列入當期結清款。

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