專訪/2022準備好?蔣萬安談北市政

記者吳承翰/台北報導
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▲對於各界勸進選台北市長,蔣萬安仍強調會以現在工作為主,但對於台北市政,他心中已經有一套想法。(圖/記者葉政勳攝)
▲對於各界勸進選台北市長,蔣萬安仍強調會以現在工作為主,但對於台北市政,他心中已經有一套想法。(圖/記者葉政勳攝)

明年即將進行2022年地方公職人員選舉,國民黨立委蔣萬安被視為藍營台北市長強棒,他接受《NOWnews今日新聞》專訪時表示,民眾確實會跟他反應市政問題,也對他這方面的表現有期待,而他也以在矽谷工作的經驗,提出台北市能導入服務設計的概念。蔣萬安以星巴克舉例「他們會規畫客人進店裡之後的動線,櫃台怎麼服務、問話,會不會到第5個客人就卡住?那流程怎麼調整會更順暢。」蔣萬安表示,市政上透過在問題痛點的調整,逐步修正,不只能增加效率,也能避免人力資源浪費。

民眾勸進聲不斷,蔣萬安在2016年剛進立法院後,就因高知名度讓陳情案跨區找上門,他曾收到一名南港的長者陳情,兒子有唐氏症,法規卻限制身心障礙者必須每5年做檢測、依照結果更換手冊,蔣萬安指出像唐氏症、漸凍人這種不可逆的疾病,定期換手冊對家屬壓力沉重,也有長輩看著患病的下一代,不知道自己走了之後該給誰照顧、幫忙處理換證檢測,所幸在這個會期完成修法,針對不可恢復的疾病,身心障手冊經過檢測後終身有效,蔣萬安說「雖然不在鎂光燈焦點,但能造福十幾萬身心障同胞,對我來說很有成就感。」

蔣萬安指出,台灣人口高齡化,長者中約有三成是單身獨居,在台北市衍生出生活上的困難,「他們住老舊公寓是嚴重的問題,我接觸的幾個案子,長輩行動不便想在公寓裝電梯,但其他住戶不願負擔後續維修費用反對。」蔣萬安說這些問題普遍出現在台灣社會,是中央、地方要共同面對的長照問題。

聽了許多民眾的心聲,蔣萬安認為市政能納入創新思維,他以在矽谷工作的經驗,提出服務設計的概念(Service Design),他以連鎖咖啡品牌星巴克為例,「消費者進門點餐,動線設計、店員問話、櫃台擺設,怎麼更順暢,會不會到第5個客人就卡住了,這是要解決的,市政規畫也可以導入這概念,在道路交通、跨局處甚至中央地方合作、以及跨縣市,規劃出更流暢的動線,就像商業把顧客當中心,市政以市民為中心。」

蔣萬安表示,有效的服務設計不但能讓公部門運作效能增加,最直觀是降低公務人力資源的浪費,「甚至可以導入人工智慧,或跨領域整合,核心是服務設計,很多創新思維可以運用在政治、市政上,去找到痛點,然後加以改善。」

▲立委連任成功後,蔣萬安表示走訪基層時,民眾對於他「更上一層樓」是有期待的。常跟他反應市政問題。(圖/取自蔣萬安臉書)

對於市長選戰,蔣萬安還沒明確表態,只是不斷強調「民眾有期待」,但他對台北市政已經有初步想法。民進黨智庫副執行長吳怡農日前曾喊話,希望和蔣萬安2024再來場雙帥對決,等於是把他留在立法院,對此蔣萬安回應「民眾現最迫切關心不是選舉,而是如何確保我們跟下一代健康,年輕朋友關心低薪高房價,勞保年改方案甚麼時候出來?這才是我們該特別關心的,對我來講現階段就是專注我眼前的工作上」。

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