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小米機狂出包 怨聲四起

工商時報【記者佘研寧╱綜合報導】

上市不到20天的小米手機狀況百出,包括出貨慢、頻當機、按鍵不靈、掉漆等問題頻現,該官方論壇抱怨已達近5,000條,原本死忠支持的「米粉」怨聲載道,部分出現要求退換貨。原以中國自主「全球最快雙核智慧手機」為傲的小米手機,品質受重大挑戰。

法制晚報報導,上月25日,某位狂熱「米粉」劉先生終於收到預購的小米手機。然而使用隔天機身就出現米粒大小的掉漆,到第3日晚間手機更自動關機,用充電器也無法充上電。使用小米手機僅數日的劉先生直接將該機寄回小米公司、並要求換機,但截至今日仍無下文。

登錄小米官方論壇才發現,碰上麻煩的不只劉先生一人。論壇當中故障反饋多達5,000多條,問題更是五花八門,包括發貨速度慢、掉漆、相機無法拍照、頻繁當機、無法開機、通話破音嚴重等…與小米手機當初自詡的高規格高品質相差甚遠,部分用戶甚至直接申請退換機。

針對諸多指控,小米手機公關經理唐楊林出面說明,一部分小米手機自身還不夠完備,另一部分是用戶對小米的期望值過高。但他表示,目前小米系統正不斷完善中。而發貨過慢是因公司與快遞公司的磨合度不夠,日前也正與順豐等其他快遞公司進行接洽。

小米公司聯合創始人黎萬強也在微博上宣布,小米手機發貨量將於11日後提升到每日2,000台、約1周後每日更將達3,000至5,000台。小米手機飽受爭議的產能問題將得到進一步的解決。

黎萬強表示,已對小米手機零售版的硬體工藝改進提升,原個別工程機遇到的掉漆、後蓋縫隙不嚴密等問題都已解決。而無法拍照、頻繁當機等問題在小米嚴格測試和控管下絕不允許出現。

他說,小米公司未來還將在中國多個城市建小米之家服務站,提供自提、維修等售後服務。除現在的北京、南京外,年內將陸續開通廣州、上海、深圳、武漢、成都等地的小米之家。

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