尬純網銀 五大銀行直球對決

工商時報【彭禎伶、陳欣文╱台北報導】

2020年純網銀即將正式登場，與傳統銀行展開鯰魚與沙丁魚之戰。包括中信、國泰世華、玉山、台新與永豐五大民營銀行強調，將以「五多優勢」積極備戰，凡純網銀可做的業務，傳統銀行也都能處理，並透過研發數位及創新服務，進行虛實整合，贏面更大。

銀行業者表示，「五多優勢」排名首位的是客戶基礎多。此五銀行光網銀客戶合計就超過1,650萬戶，且新進客戶八成以上都會開啟網銀功能，由於客戶數已達一定經濟規模，很多新業務及金融創新因此得到支撐，玉山銀即表示，未來之戰「重點是客戶，而非科技」。

二是資源多。五家銀行都是金控子公司，在金控架構下可以結合證券、保險、投信等資源，讓客戶一帳戶一密碼，一路通關，一站滿足所有金融與投資需求，且各兄弟公司也會給予協助，辦理聯合行銷，國泰世華銀強調「會以集團能量來應戰」，資源與動員速度不斷茁大中。

三是盟友多。銀行業者強調，發展異業結盟是相當重要的策略，無論跟購物平台、電子支付、電信業者、超商、房仲等合作，都在進行，目的是要滿足客戶的各種「場景金融」需求，配合五家銀行逾680處分行或據點，及遍布全台近1.56萬台ATM，虛實整合下，更容易接觸到客戶、滿足各式金融需求。

四是人才多。上述銀行近年都積極招募科技和各式人才，頗具規模的國泰世華銀數位數據暨科技發展中心，年底將達500人，他們開發各式新服務，目前每周可上線逾100項服務。

最後一項優勢是經驗與策略多。由於這些民營銀行，都具有多年金融實務征戰、與監理機關打交道的經驗，什麼新業務可以推動，什麼創新服務才是客戶最想要的，均可在第一時間掌握，銀行業者強調，會積極發展自家的金融生態圈。

中信銀表示，將以「全客群、全服務、全通路」的數位策略，讓各年齡層客戶體驗不受時間及通路限制的虛實整合金融服務，以全方位定位，滿足對金融服務需求高的客戶。

玉山銀強調，會致力場景金融、智慧金融、普惠金融三位一體的發展，強化廣度與深度，以科技力量提供安全便利的服務，讓銀行的服務成為顧客生活的一部分，就像使用水電般的便利。

銀行業者認為，純網銀沒有據點，也沒有客戶基礎，加上主管機關強調不能殺價競爭，業務也跟傳統銀行一樣，因此2020年的競爭，傳統銀行只要做好準備，不必擔心出現翻天覆地的變化。

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