尬純網銀 五大銀行直球對決

彭禎伶、陳欣文╱台北報導

工商時報【彭禎伶、陳欣文╱台北報導】

2020年純網銀即將正式登場,與傳統銀行展開鯰魚與沙丁魚之戰。包括中信、國泰世華、玉山、台新與永豐五大民營銀行強調,將以「五多優勢」積極備戰,凡純網銀可做的業務,傳統銀行也都能處理,並透過研發數位及創新服務,進行虛實整合,贏面更大。

銀行業者表示,「五多優勢」排名首位的是客戶基礎多。此五銀行光網銀客戶合計就超過1,650萬戶,且新進客戶八成以上都會開啟網銀功能,由於客戶數已達一定經濟規模,很多新業務及金融創新因此得到支撐,玉山銀即表示,未來之戰「重點是客戶,而非科技」。

二是資源多。五家銀行都是金控子公司,在金控架構下可以結合證券、保險、投信等資源,讓客戶一帳戶一密碼,一路通關,一站滿足所有金融與投資需求,且各兄弟公司也會給予協助,辦理聯合行銷,國泰世華銀強調「會以集團能量來應戰」,資源與動員速度不斷茁大中。

三是盟友多。銀行業者強調,發展異業結盟是相當重要的策略,無論跟購物平台、電子支付、電信業者、超商、房仲等合作,都在進行,目的是要滿足客戶的各種「場景金融」需求,配合五家銀行逾680處分行或據點,及遍布全台近1.56萬台ATM,虛實整合下,更容易接觸到客戶、滿足各式金融需求。

四是人才多。上述銀行近年都積極招募科技和各式人才,頗具規模的國泰世華銀數位數據暨科技發展中心,年底將達500人,他們開發各式新服務,目前每周可上線逾100項服務。

最後一項優勢是經驗與策略多。由於這些民營銀行,都具有多年金融實務征戰、與監理機關打交道的經驗,什麼新業務可以推動,什麼創新服務才是客戶最想要的,均可在第一時間掌握,銀行業者強調,會積極發展自家的金融生態圈。

中信銀表示,將以「全客群、全服務、全通路」的數位策略,讓各年齡層客戶體驗不受時間及通路限制的虛實整合金融服務,以全方位定位,滿足對金融服務需求高的客戶。

玉山銀強調,會致力場景金融、智慧金融、普惠金融三位一體的發展,強化廣度與深度,以科技力量提供安全便利的服務,讓銀行的服務成為顧客生活的一部分,就像使用水電般的便利。

銀行業者認為,純網銀沒有據點,也沒有客戶基礎,加上主管機關強調不能殺價競爭,業務也跟傳統銀行一樣,因此2020年的競爭,傳統銀行只要做好準備,不必擔心出現翻天覆地的變化。

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