屢遭投訴!基市公車處啟動神祕客 評鑑駕駛提升服務

基隆市公車處為加強服務品質,推出了「神祕客」以及申訴專線,針對司機表現及態度獎懲。圖為402路線周姓駕駛因為安撫、協助醉酒乘客,協請員警妥善處理,避免衍生意外發生,態度親切用心,公車處記嘉獎獎勵。(圖/翻攝畫面/中國時報徐佑昇基隆傳真)
基隆市公車處為加強服務品質,推出了「神祕客」以及申訴專線,針對司機表現及態度獎懲。圖為402路線周姓駕駛因為安撫、協助醉酒乘客,協請員警妥善處理,避免衍生意外發生,態度親切用心,公車處記嘉獎獎勵。(圖/翻攝畫面/中國時報徐佑昇基隆傳真)

[周刊王CTWANT] 基隆市長謝國樑要求基隆市公車處設置「神祕客」機制考評駕駛優劣,不定期搭車評鑑外,民眾也可透過申訴專線反饋。公車處表示,上月車門太早關夾人、過站不停及對長者態度不佳等3件投訴案,經查屬實,3名駕駛分別被記申誡列輔導改善,另位司機報警化解酒醉乘客鬧事獲得嘉獎。

公車處表示,為提升市區公車服務質量及安全性,已啟動「神祕客」考評措施,並透過民眾申訴專線查核結果,考評結果會公布服務態度優良及不良駕駛名單,以鼓勵優秀駕駛表現,並扼止不當行為。

公車處營運室總站長鄭文彭說,11月1日至30日有3起民眾投訴案,經調監視影像查證屬實。公車處表示,204路線蔡姓駕駛,在民眾上車時過早關閉車門,還夾到乘客,當時乘客很多擠在車門附近,有乘客受到驚嚇、身體也被車門打到。

508路線蔡姓駕駛行經情人湖路口站時,因公車停靠區有其他公車,卻沒注意是否有乘客候車,又疑因其他公車已先停靠,不好停車,就直接過站未減速開往下一站,當時站牌有乘客等車,得等下一班,影響搭乘權益。

505路線林姓駕駛,在興寮里站時對一名長者態度不佳,當時長者的卡片沒有感應到,駕駛要求「再嗶一次」時說話很大聲且不耐煩,讓乘客感受不佳。3名駕駛都記申誡輔導。

評鑑機制亦會鼓勵優良駕駛,402路線周姓駕駛因為安撫醉酒乘客,並及時聯繫員警妥善處理,避免衍生意外發生,態度親切用心,公車處特別記嘉獎獎勵。

鄭文彭強調,駕駛服務態度好壞,市民有最直接感受,嚴格考核是為提醒駕駛注意交通規則及安全,並激勵駕駛提供優質公共運輸品質,確保乘客和其他道路使用者的安全,尤其對長者及特殊需求乘客,更應貼心與用心。

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