崩潰！漂髮竟「斷髮、頭皮灼傷」投訴消保官

徐郁惇

2024年11月6日上午12:08

台南一位民眾，到美髮店染髮，卻在漂髮過程當中，出現斷髮和頭皮灼傷情況，讓她氣得崩潰大哭，而事實上，多數店家在染髮前，都會先進行頭皮隔離，或是確認消費者會不會對染劑過敏，就是要避免類似情況發生。

秀髮從根部附近斷裂，甚至頭皮出現灼傷傷口，禿了好大一塊，台南一位消費者，到知名髮廊染髮，卻出現這種情況，讓她好崩潰。

非當事民眾：「可能非常傷心難過，因為這個有可能已經沒有辦法再挽回了，本來是一個想更愛美的作用，結果反而比原本更糟，那當然我們會非常的傷心。」

非當事民眾：「我覺得那個藥劑有問題，就不要用了，(藥劑有問題？)對，不然應該是不會。」

民眾在網路發文，事發後，店家說要送護髮半年，害得消費者崩潰大哭，而且設計師還說自己就是負責人，要告就去告，實際回到當事店家，業者低調不做回應，只說消費者已經向消保官反應，接下來將進入民事訴訟程序。

消保官主任馮祺雯：「消費者已經在昨天(5日)提出消費爭議申訴，後續消保官會循消費爭議的解決機制來盡力，為消費者爭取相關權益。」

一般來說，頭髮要從黑色漂到淺色，要使用雙氧水，而店家在進行染髮前，都會先塗抹防護霜或者是隔離霜，就是要避免頭皮受傷，然而之所以會斷髮，不只和設計師的技術有關，就連消費者本身的髮質也有關聯。

三民家商美容科老師曾玉瓶：「雙氧水不可能一次把他退到我要的預訂的淺度，所以通常有一些美容院會做兩次的漂髮，那如果做兩次漂髮控制沒有控制好的話或是溫度太高，再加上消費者本身如果他本身頭髮有經過漂染，沒有做一個保護的話更容易會斷髮。」

不只要擦隔離霜，還要進行頭皮檢測，試驗皮膚到底會不會對染劑過敏，否則如果造成斷髮、頭皮受傷等情況，沒辦法換造型就算了，還換來一肚子氣。

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