廣告「免費英聽課30天」 女控：退課「扣近5千」

有民眾看到線上英語教育平台，行銷廣告免費30天試聽課程，花8萬多購買完，隔天想退費卻被扣除聽力課4980元，溝通多次才全退，北市消保官也收到類似申訴多達31件，平台業者回應，付費課程比免費更完整，合約內也有明訂是授權使用費。

當事人李小姐：「他紙本上面完全沒有寫，我申請終止哪一天，卻要以這書面為主。」

好不容易才拿到的，終止合約書，沒寫到保證「全額退款」，控訴當初打廣告，說「免費試聽」，買課程後想退仍被收錢。

當事人李小姐：「說停止那天有使用他們的平台，等於我已經有使用平台2小時，溝通了大概四次吧，他們才願意把4980元退還給我。」

就是看到這英語，線上課程平台，官網行銷30天免費試用，花了8萬8千多元購買，隔天想取消，致電客服確認不用紙本申請，已經成立退費，月底又接到電話，說退費前有使用，線上試聽2小時，算平台功能之一，4980元不給退。

當事人李小姐：「他的線上課程是附含在裡面的，輔助教材而已，也沒有說要收費這部分，我覺得我買的是老師上課的，這個是(免費)輔助教學。」

在7天期限內退費，試聽課程影片，購買前後內容也一樣，終止合約書卻沒寫退費金額，還得等公司郵戳日為準，認為不合理。

線上英語教育平台：「免費加入這註冊，就是我們會提供他，有限制功能的試用，付費我們就會提供，付費的完整功能，合約裡面就有約定這費用4980元，是平台授權使用的費用。」

北市簡任消保官龔千雅：「標榜說免費試聽這範圍，跟加入會員範圍有所不同的話，也應該事先告知消費者，不應該事後片面加收費用。」

平台爭議北市消保官，收到31件相關申訴，也提醒買課程前考量自身需求，和閱讀合約內容，避免退費爭議扯不清。

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