快新聞/國泰世華網銀、ATM大當機 銀行致歉:明日完成帳務修正、退款

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國泰世華銀行進行系統更新,未料ATM及網路銀行竟「大當機」,不少人這2日要到ATM要領錢無法提款,卻被扣款,還有人轉帳匯錢,對方卻沒收到,讓民眾怒吼「快還錢」。對此,國泰世華銀行晚間緊急發新聞稿道歉,並表示目前各項交易功能也已回穩,針對受影響的客戶部分,預計於明日完成帳務修正與退款事宜。

國泰世華說,該行為提升跨行提款及轉帳交易的安全性及備援能力,於10月17日完成金融交易前置系統升級,但昨今2日交易尖峰時段陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成之情事,經查是因該系統升級後影響作業效能所致。

國泰世華強調,自昨日起即透過增加ATM系統資源、調校資料庫效能、及精簡系統執行流程等作業,提升承載瞬間大量交易的能力,目前各項交易功能也已回穩。

針對受影響的客戶,國泰世華表示,銀行端已緊急調派客服人力支援,為求謹慎,需逐筆與客戶確認交易資訊,將以最快速度處理,預計於明日完成帳務修正與退款事宜,以確保客戶權益。

國泰世華說,如有因本次事件影響公司或個人之票據、證券交割等款項事宜,可於營業時間(上午9時至下午6時)撥打服務專線02-23887780,聯絡人為張小姐,或於其它時間撥打該行客服專線:0800-818001,手機請改撥02-23831000。

國泰世華強調,為提供更好的服務及交易安全,將持續升級及優化系統,日後系統上線前,也會秉持維護客戶權益為優先的精神,精進相關作業,以更高規格強化各項壓力測試,避免發生服務不周之情形,再次為本次事件造成客戶不便,表達最誠摯的歉意。

(民視新聞網/綜合報導)

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