忽視少數族裔翻譯需求 藥房挨罰
專業藥房Accredo健康集團因沒將維持生命藥物準時送達、缺乏翻譯服務、未妥善處理顧客抱怨等,日前被州檢察長史樹德(Eric T. Schneiderman)開罰37萬5000元。史樹德指出,該公司負責提供慢性疾病患者攸關性命的藥物,當最基本的服務都不足時,公司都必須負擔後果。
史樹德日前日指出,Accredo健康集團屢被投訴,包括沒有準時送達維持生命的藥物、沒及時回覆顧客電話、沒提供非英語顧客所使用的語言等。檢察長辦公室調查還發現,Accredo沒有追蹤顧客抱怨,也沒確認這些投訴是否有妥善處理,藥物諮詢人員更缺乏所需執照。
該公司與州檢察官辦公室達成協議,願挨罰37萬5000元,並且同意改進服務,包括準時在顧客指定日期送達藥物、訓練與監督藥房員工提供顧客使用語言翻譯、告知顧客能獲得免費翻譯服務等。
州檢察官辦公室指出,Accredo有75%的紐約州顧客不需要專業藥房的「特殊」服務,例如口服藥用不到輸液架或針管注射。若是病患對藥物郵寄讓隱私曝光,或許能透過個人健保計畫申請讓特殊藥物寄到一般藥房,相關詳情可電(800)428-9071。