怕外送「去冰變常溫」貼心加碎冰 店家接客訴心寒

廖子盼
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近年手搖飲料店林立。(示意圖/shutterstock達志影像)
近年手搖飲料店林立。(示意圖/shutterstock達志影像)

近年手搖飲料店林立,甜度、冰塊等客製化服務深受民眾喜愛,不過,如果「去冰」飲料經過外送時間,實際送上消費者手上恐怕已變成常溫,對此一名飲料店業者表示,如果接到的外送單是去冰,為了防止常溫「都會加幾顆冰塊」,不料被客訴與原訂單不相符。

這名飲料店業者15日在臉書社團「爆怨公社」發文表示,每次接到外送訂單為「去冰」,原PO為防止送到客人手上變常溫,製作飲料時都會「加幾顆冰塊」,不料,外送平台通知有顧客投訴「餐點錯誤,與原訂單不相符」,強調沒有收到去冰的飲料。

原PO接到客訴(圖/翻攝自爆怨公社)
原PO接到客訴(圖/翻攝自爆怨公社)

這一封客訴信令原PO相當無奈,自己的一片好意換來無情客訴,他認為,如果下次沒放冰塊,實際送上客人手上變常溫,「是不是又要被客訴1次」,直指這樣相當不合理。

原PO相當心寒。(圖/翻攝自爆怨公社)
原PO相當心寒。(圖/翻攝自爆怨公社)

此文一出後,網友看法兩極,一派認為,按照客人指定的需求製做就好,不需要自作主張,「正常我都跟我的員工講,外送單做的內容物要跟菜單一摸一樣」、「我自己如果點去冰,會希望是完全沒有冰塊!到我這裡變常溫也OK」;一派人認為是雙方對去冰認知不同,「認知問題,去冰,有的是認為完全不加冰,有的是認為加冰搖搖,把冰去掉」、「我也會退貨,就是不要冰塊,冰塊退冰會稀釋,有些飲料就是不想要被加水」。

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