怕颱風來想退行程 她控旅行社「不願全額退款只能延期」

記者徐士庭、吳繢杉／高雄報導

軒嵐諾颱風接近台灣，規劃出遊的民眾大傷腦筋，高雄一名翁小姐原訂週末要去小琉球員工旅遊，若船班停駛，希望旅行社退還4萬元訂金，但業者回她只能延期，不可能「全額退」，讓她相當不滿。旅行社品保協會表示，碰上天災政府會公告處理辦法，也建議民眾行程延期，損失金額會比較小。

小琉球遊客：「我愛台灣。」

來到小琉球玩水玩沙人氣超夯，但軒嵐諾颱風離台灣越來越近，就怕天氣不佳玩不盡興，高雄一位翁小姐控訴想退行程，卻被旅行社業者打槍。

投訴人翁小姐：「他就回說看天氣怎麼說，訂退都是你們只是一句話，我就要善後你們很多問題啊。」

能不能退訂？業者沒辦法肯定，因為翁小姐公司員工旅遊訂了這週末去小琉球，套裝行程每人3千，先付了訂金4萬元，但如果船班停駛希望旅行社全額退費，對方回覆船班停駛只能延期，無法全額退，只能依法規比例退費。

投訴人翁小姐：「如果船停駛一定是政府公告，我們就是也不延期，就是要全額退款。」

按照行政院公告的定型化契約得提前半個月取消才能全額退費，7到9天前只能退一半，若前一天臨時喊卡只能退2成訂金。

旅行業品保協會發言人李奇嶽：「天然災害大部分的慣例都是由交通部觀光局開會協調之後，會有一個處理辦法跟原則，當然會有一部分的費用損失，最好的辦法還是建議延期。」

品保協會說明，若民眾堅持退費，恐怕還會損失業者作業手續費。

出遊行程被颱風攪局，就怕這回玩不盡興還得損失訂金。

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