感動旅程心服務

工商時報【本報訊】 女性柔性管理的特質是服務業所需要的，女性在社會和家庭上扮演各種角色，因此特別能夠為別人設身處地著想、將心比心。 女性擁有「親力親為、耐心、傾聽」等優勢，量身訂製旅遊行程時，能融入客戶情境，仔細傾聽需求並協助對方，抱持「使命必達」的決心。 從基層做起，因此，更願意傾聽，了解員工心聲，新進員工除了進行專業課程外，並鼓勵協助同仁考取領隊或導遊執照，也常教導員工「讓客戶成為我們的好朋友」。另外，也勉勵年輕人對上要「成為老闆或主管不可或缺的左右手」，工作要做到讓老闆讚嘆；要成為同事的好幫手，對下當個可以讓部屬信賴依靠的好主管。 從創業至今逾40年仍不斷學習精進，一直以台灣女企業家協會創會理事長馬愛珍為學習典範，「堅毅、自信」兩種特質是我所要學習。 另外，從流通教父徐重仁學到市場概念和顧客情境，「站在顧客角度，看顧客的需求」。而亞都麗緻大飯店總裁嚴長壽也是我所敬仰的好前輩，回饋社會、熱心公益、培育青年。 最後在事業有成、有餘力時可參加公益團體，懷著「取之於業內，回饋於社會」，我們長期贊助學生到海外交流，盡力培育未來之星。