手機、傳真、廣播一起響!資深護理師揭露疫調工作流程 「沈默偵探」忙到睡辦公室

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設立在萬華剝皮寮的快篩站。(圖/記者張祐銘攝)
設立在萬華剝皮寮的快篩站。(圖/記者張祐銘攝)

近日國內疫情持續升溫,不只防疫人員忙得不可開交,民眾每天都在關切最新疫情進展,緊盯確診者足跡,資深護理師林治萱分享過去參與疫調的經驗,為了能夠搶在最快時間調查病患足跡,阻斷疫情傳播鏈,參與疫調工作的第一線人員很可能連吃飯、休息的時間都沒有,令人欽佩。

曾在台北市立聯合醫院社區傳染病防治組擔任護理師,參與過第一線疫調工作數年的台灣居家護理暨服務協會副秘書長林治萱,近期在個人部落格撰文「疫情之外 埋首調查的那些無聲偵探」,透露在目前的疫調工作環境下,第一線疫調人員的辛勞與工作流程。

林治萱指出,為了爭取在最快的速度阻斷傳播鏈,疫調人員收到通報後,必須在24小時內連絡上個案,並問出紀錄完整的疫情調查初級報單,這個時候實驗室可能還來不及驗出病人的檢驗報告;而後病人到了醫院,經過臨床醫師研判可能染疫後,會由感染管制師接手通報與電話聯繫,一般來說從接獲通報單、安排人員採檢,到檢體被運送到昆陽實驗室排進流程、做完報告,前前後後至少要經過15至25個關卡。

林治萱透露,由於檢體報告出爐時間與各醫院行政流程不一,大量通報單可能會在上午11點多,或是下午4、5點間接到,「緊接著就是疫調人員不停的多工忙碌,直到初報單送出,喘一口氣,開始安排接觸者採檢,此時多半已經晚上8、9點以後」,她也表示,由於疫調至少橫跨5至6個單位,接近20人參與其中,中間只要有一人進度落後,疫調距離真相時間就會往後挪,若是碰上突發狀況,疫調人員很可能因此忙到回不了家。

她也說明,進行疫調時,很可能會遇到根本問不到人,或是病人回憶時序紊亂,甚至是病人或家屬否認生病的情況,在在都讓疫調變得困難且容易漏洞百出。林治萱強調,「我很佩服獅子阿伯至少願意說出他去茶藝館,救了很多人」,許多人對於要跟素昧平生的疫調人員交代行蹤相當抗拒,很多人會語帶保留直到檢驗結果出爐才肯吐實。

林治萱回憶,疫調人員常常要面對一心多用情形,她最難忘的狀況是,一次他還在跟個案對談時,電腦桌面的Line、防疫手機電話、私人手機、辦公室桌機、傳真以及廣播同時響起,讓她現在回想起來還是只能苦笑。她指出,希望藉由分享疫調工作的流程,能夠讓大家了解這項工作大不易,也請大家多多支持、鼓勵疫調尖兵們,「依照每天記者會公佈的速度,我猜這群幕後的偵探,應該都沒有時間吃飯與休息」。

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