抗議爛訊號 台灣大5連冠

翁毓嵐╱台北報導
 還我吃到飽 台灣大哥大是去年遭民眾投訴案件最多的國內電信業者,圖為台灣大哥大門市民眾洽辦業務。(本報資料照片)
還我吃到飽 台灣大哥大是去年遭民眾投訴案件最多的國內電信業者,圖為台灣大哥大門市民眾洽辦業務。(本報資料照片)

中國時報【翁毓嵐╱台北報導】

你手機是用哪一家電信公司?根據NCC(國家通訊傳播委員會)最新一季行動電話申訴案統計,台灣大哥大再度蟬聯民眾申訴第一名,連續5季登上電信業服務最不滿榜首,尤其被消費者抱怨的「通訊連線品質」更是一直未見改善。民眾甚至在臉書上成立「抗議台哥大3G爛訊號」粉絲團,高喊「還我吃到飽」。

用戶嗆永遠吃不飽

NCC從去年第一季開始發布行動電話申訴案統計,今年首季民眾申訴的行動電話消費爭議案件共1663件,其中,以台灣大哥大最高,占比27.96%,其次為遠傳電信23.33%,第三為中華電信20.81%。

「通訊連線品質」是各家業者最常遭申訴類別中最多的一項,台灣大首季也以181件位居冠。

對台哥大通訊品質不滿的用戶,已集結在臉書成立「抗議台灣大哥大3G爛訊號」粉絲團,向台哥大抗議「還我吃到飽,一點都吃不飽」,一名由別家業者攜碼(NP)到台哥大的台北用戶簡小姐,還直接以「超級爛」形容其上網速度,後悔地說「轉到台灣大哥大是我一生最爛的決定。」

解約賠7成太騙了

更有多名在高雄的用戶不約而同對於明明連線訊號顯示正常,但卻慢到誇張的龜速甚至斷線的離譜狀況,無奈地說「繳錢吃到飽是繳心酸的。」

另一位在台北補教界上班的張小姐直言,用了快2年,「網路吃到飽永遠吃不飽!」打去客服反映也只得到短期內無法改善的回答,但解約又要賠7成違約金,氣得她大喊台哥大「根本太騙了吧!」

續約客服爭議也多

除通訊品質外,「申裝╱異動╱續約」及「客服」是台灣大被申訴的消費爭議二、三名,另在「違約金」項目,台哥大與遠傳同居業界中被申訴最多業者。

一名原打算在去年10月向台哥大申辦解約的用戶曾同學,在綁約到期日前3天想提早解約,卻被告知要沒收1800元違約金,平均1天高達600元,竟比一個月的月租費還高。

曾同學無奈的說,如果他辦的是續約而非解約,客服和門市人員不僅不會為難他,還會向他推銷一堆搭配新手機的優惠方案。

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