Yahoo奇摩新聞 它拚做開店平台「萬事屋」！去年成交總額破150億，再加碼2大部署卡位D2C商機
經濟部統計，實體電商在2023年首次占整體電商市場超過3成，意味著未來選擇自建官網、自主經營線上銷售的品牌，只會更多。這期《數位時代》專訪到CYBERBIZ、91APP、SHOPLINE等開店平台，分享自身服務特色，也請來跨境電商亞馬遜全球開店平台，提供品牌尋覓他國市場的靈感。
CYBERBIZ執行長蘇基明用了許多「開店平台」之外的詞彙描述自家企業：數據公司、技術公司、科技公司。開店平台只是一個概稱，重點是解決品牌客戶的開店大小事，而這些大小事永遠都隨著時間與環境變動。
為此，CYBERBIZ建立起開店平台、POS（銷售時點情報系統）、倉儲三足鼎立的版圖，蘇基明說，「有些人會質疑我們不夠專注，但時間證明了趨勢的走向，要用更長遠的時間來看。」
2014年創立，至少第一個10年CYBERBIZ證明了三足站得更穩，已擁有3.5萬個品牌客戶，是許多一流品牌背後發展D2C（Direct to Consumer）的祕密功臣，包含阿舍乾麵、鮮乳坊、台塑生醫、味全龍、悠活原力等，對開店平台來說最重要的數字：年度成交總額（GMV）已超過新台幣150億元。
這只是個開始。蘇基明認為，現在台灣D2C的發展階段處於「初期以上、中期未滿」的蓄力爆發期。初期品牌經營線上通路，在尚未擁有流量、曝光前，加入通路型電商平台在所難免，但只要擁有一定的消費者數量與數據基礎，就有本錢自建官網，省去通路的上架費與抽成。對於D2C的最大軍火商——開店平台——來說，這代表軍備競賽的號角已被吹響。
炒熱D2C，打自有倉儲＋門市助理牌
蘇基明在戰場上領導CYBERBIZ突圍的關鍵，總結就是幫品牌客戶「多想一步」，最新的動作落實在自有倉儲與門市助理2個產品。
2015年CYBERBIZ就開始布局自有倉儲。倉儲是一種重資產投入，與開店平台的輕量狀態不符，但蘇基明認為，出貨速度、準確率是影響消費者體驗的重點。
開店平台可以串接現有的第三方倉儲服務，在溝通與系統整合效率上，勢必無法跟自有倉儲比較，「我們為什麼要自己做？重點就是整合性、把斷點降低。不同部門溝通都有問題了，更何況跟不同公司的倉儲溝通。」蘇基明說。
這讓CYBERBIZ成為亞洲唯一自有倉儲的開店平台，不只如此，他們還自主研發倉儲系統，降低人工揀貨的時間，平均16名人力1天 可完成4,000單出貨量。據CYBERBIZ的說法，這個效率是一般倉儲公司的倍數以上。此外，蘇基明也透露其中暗藏的商機，「我們不可能無限擴大倉庫，所以也瞄準倉庫的數位轉型。」據了解，CYBERBIZ的倉儲系統客戶，包含海外的知名品牌。
另外一個產品是「門市助理」，對應的是OMO的需求，更簡單來說就是增加銷售的機會，並解決日漸昂貴的廣告費用。像是消費者如果走進門市，掃描條碼加了品牌好友，系統就會自動貼標，讓店家知道這名會員從何而來、線上與線下的分潤怎麼計算，還能套用系統進行再行銷。目標就是讓流量變得更便宜、轉換率更高，甚至提高客單價。
「軍備戰」蓄勢開打，滲透率20％最激烈
不過，軍備競賽終要面對一戰的時刻。根據經濟部統計處資料顯示，2023年網路銷售金額占整體零售業11％，蘇基明表示，「現在（電商平台）還沒有到互相踩踏的程度，但只要電商滲透率拉到20％，就會非常競爭。」
這考驗CYBERBIZ是否能持續貫徹「多想一步」的策略，從自有倉儲、POS業務、智慧商店、生態圈、跨境電商一路走來，可以做的議題就像電商品牌的增生一樣沒有停過，要怎麼始終可以保持多想一步？「你去問每一個創業家的關鍵決定，很多人的答案可能都會是『直覺』。」蘇基明說，「成王敗寇，只要不放棄，誰知道成敗呢？」就算不夠專注的耳語不斷出現，活下來、活得更好，就是一種策略成功的證明。
CYBERBIZ自2016年起現金流就轉正，在10歲這年，蘇基明更拋出籌備上市的消息，替3.5萬個品牌的商品推上市，現在CYBERBIZ要把自己推上資本市場，「還在早期準備階段，可以期待一下。」
Q：CYBERBIZ瞄準什麼樣的品牌客戶？
蘇基明： 把品牌規模分為頭、中、尾3部分，我們瞄準頭部尾、尾部頭，以及中間「魚身」這一段。尾部的品牌太小、頭部則需要太多的客製化，雖然魚身競爭最激烈，但這段的品牌客戶大多沒辦法自建技術團隊，就是CYBERBIZ可以協助的區間。
Q：自建品牌官網是必要的嗎？
蘇基明： 我認為這是台灣電商品牌發展必要路徑，台灣GDP愈來愈高（國發會資料：2023年台灣人均GDP逾3萬美元），只要有錢就會想做品牌。大型通路電商仍會存在，但多為民生用品，現在台灣處於D2C初期走向中期的階段。
CYBERBIZ
執行長：蘇基明
成立：2014年
員工數：200人
成績：2023年網站成交金額（GMV）突破新台幣150億元
品牌客戶數：擁3.5萬個品牌客戶（FILA、阿舍乾麵、味全龍等）
責任編輯：謝宗穎
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