捐款程序化繁為簡！Oen 串接金流、CRM，打造一站式支持者關係經營平台

在台灣，包含公益、宗教和政治等社會團體，每年捐募款的累積金額高達新台幣 1,500 億元，為了讓捐款流程更順暢，「Oen 應援科技」應運而生。

Oen 提供組織建立募款活動頁面，並整合金流、CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理）等服務，也可以進一步管理捐贈者名單、進行互動，一站式提供所有募款所需的功能。

Oen 應援科技共同創辦人暨執行長蕭新晟認為，捐款是一個非常講求「體驗」的行為，「只要過程中有一個步驟稍微麻煩，捐款人可能就不捐了，這對於一些公益團體，或者是初入政壇的青年候選人來說，損失不容小覷。」他說。

因此，一個整合性的系統是必要的，於是他打造了 Oen 應援科技，讓社會團體能夠快速串接金流、自動開立發票或收據。Oen 提供組織建立募款活動頁面，並整合金流、CRM 等服務，一站式提供所有募款所需的功能。

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政治獻金捐款程序繁複，數位化解方省時又省力

隨著台灣 2022 大選近期如火如荼開展，在既有的系統基礎下，Oen 也推出全台首個政治獻金捐款客製化解決方案，幫助政黨與候選團隊節省查核捐贈法規限制的時間，也讓選民能輕鬆管理捐款，使雙方「捐得放心」更能「收得安心」。

蕭新晟指出，政治獻金捐獻的過程從開設專戶、收款、審核到對帳與後續申報，要經歷繁雜的手續，向來是各家政黨、擬參選人的痛點，「我有聽過有團隊一直到選後 3 個月，都還在處理政治獻金的程序問題。」他說，「但是這當中很多東西運用科技就可以解決。」

看準台灣政治獻金及候選團隊選民關係經營「數位轉型」的龐大需求，Oen 應援科技的解決方案，旨在促進選民與政治組織雙方的透明與信任，降低候選團隊於政治獻金系統中逐筆核對資料的法遵成本，「如此一來，也可以讓相對更依賴小額捐款的年輕候選人，不會再因為政治獻金查核成本過高，而難以負荷。」蕭新晟說。

節省法遵成本之餘，Oen 應援科技亦串接多元支付方式，打破政治獻金捐款需經過重重關卡與繁雜手續的既定印象，選民可透過信用卡、超商、ATM 虛擬帳號等多元方式捐款支持候選人，未來也將進一步開發更多元的支付形式。

此外，為確保金流來源合法、減少退捐的資源耗損，Oen 應援科技亦搭配大量公開資料做捐贈資格查證，透過系統自動查詢比對捐贈者，是先擋下不當的政治獻金來源，為候選人省去核對資料、處理款項、申報程序中的人力耗損。

從選民角度來看，蕭新晟則認為，過去民眾想在造勢場合或者餐會上捐獻，常常因為要填很多表格而卻步，現在就可以在平台上一步一步完成，Oen 還有「先捐獻再補資料」的功能，讓捐款像購物一樣自然。

智慧 CRM、輕鬆管理支持者動態

Oen 除了致力於提升捐募款體驗外，還希望能透過科技幫助政黨及候選團隊輕鬆經營支持者關係。

在 Oen 的平台上，政治人物或者是社會團體可透過募款頁面或活動頁面發表文章、闡述理念來號召支持者，也能運用「小物兌換」的功能，將捐款結合類商城，吸引民眾捐款，其中像是高雄市議員黃捷、台北市議員候選人黃瀞瑩都在募款頁面放上許多可愛小物。

另外，蕭新晟指出，用戶亦能運用智慧 CRM 支持者儀表板即時追蹤，並更新每位捐款支持者的動態，及其與組織的互動歷程，像是他是否有兌換小物、參加活動等等。針對這些行為紀錄，近一步對每個支持者貼標，將其區分為：鐵粉、活躍支持者、沈睡支持者等等，再以簡訊及電子報分眾溝通，管理支持者關係。

蕭新晟提到，就像現在許多民眾在消費時，會選擇與自己理念相符的品牌，是一種「認同經濟」，蕭新晟認為捐款也是「認同經濟」中的一環，加上台灣公民社會的活躍程度在全亞洲名列前段班，借用 Oen 解決方案科技的力量，幫助社會團體達到資源利用最佳化，促進雙向交流，讓人人都能發揮社會影響力。

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