控外送飲料有異物退費！業者怒：盜圖亂投訴

有消費者在外送平台訂購新北中和一間手搖飲店的飲料，事後卻控訴飲料裡有蟑螂、壁虎，平台給予退費，不過業者事後查證，說照片根本不是他們的，而是消費者從網路抓的，向平台反應，平台回應消費者已經提供證明，認定是業者疏失，讓他們覺得非常冤枉，針對整起事件，外送平台則表示，還在了解當中。

店員穿著圍裙在吧檯忙碌著，打開冰箱拿出牛奶，倒進量杯盛裝冰塊，再賣力攪動，位在新北中和的這間手搖飲店頻頻碰到亂投訴。

當事業者王先生：「9月10日收到一筆平台的投訴，他說消費者有收到我們的飲料，裡面有蟑螂、壁虎跟異物，但是它不像我們店的飲料，後來我去查證。」

查證後讓店家超級傻眼，第一次先是投訴品項不符，退還4杯飲料的錢，第二次更誇張說食物中毒，直接全額退費退還了400元。

而消費者聲稱，飲料有蟑螂和壁虎的照片，卻全是從網路來的，之前還在媒體曝光過，像這張是發生在六月份，消費者在彰化一間連鎖飲料店買綠茶奶蓋，底下出現壁虎，還有這張是5月份桃園民眾買早餐回家，飲料可可上方漂浮著一隻隻小蟑螂，而這是當事飲料店使用的飲料杯，偏向奶茶色，明顯和曾經曝光過的這杯不一樣。

當事業者王先生：「他就用這個然後去投訴平台，說是我們的要求退款，平台就是不理啊，即使我已經貼證據給他，是網路新聞的照片，他們就是不理，這就是我覺得很扯的地方。」

業者愈講愈無奈，明明是理虧的一方，向外送平台申訴，要求退還飲料錢，平台回應消費者已經提供證明，無法進一步協助，業者認為完全沒有查證，也沒有審核機制，只認定是業者疏失，直接退費給消費者，對此平台回應，還在了解當中。

而業者已經蒐集證據報案，律師也說如果消費者以盜用照片的方式吃霸王餐，可能涉及詐欺得利罪，業者無端遭亂控訴，實在好冤枉，只希望外送平台，可以有個妥善的處理方式。

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