推口罩販賣機未獲掌聲 學者批畫錯重點

台北市口罩販賣機4月12日開賣，民眾大排長龍。台大教授陳厚銘指出，台北市政府犯了戰術錯誤，畫錯重點，同時又缺乏整合行銷概念，讓推出口罩販賣機的美意大打折扣。市長柯文哲宣誓下周擴大到全市，副市長蔡炳坤14日表示，全市上線要先完成3要素，包括有足夠的機器、與中央資料庫介接及口罩配給數量，克服困難後達成柯P目標。

蔡炳坤說，未來會向中央爭取較多口罩銷售，再把台北經驗提供給中央擴大到其他縣市，台灣要走向智慧國家。

北市資訊局長呂新科指出，口罩販賣機功能持續優化，一周後評估再擴大到全市。預估每個行政區至少會有2台口罩販賣機，試辦3個月後，未來常態性部署將由中央決定，推廣至其他縣市還要討論，試辦階段北市未編預算，僅編列線路、金流手續費。

陳厚銘表示，台北市政府品牌行銷人才不足，無法掌握品牌行銷的精髓「產品差異化以及市場區隔」，又不清楚販賣機設置的目的與限制，因此無法提供完善的解決方案，以致口罩販賣機推出後並沒有得到應有的掌聲。

陳厚銘建議，台北市政府應該聚焦於口罩販賣機的獨特性與不可取代性，相關作法有以下5點：

1.強調口罩販賣機是疫情加入科技元素的創新產品，是台北智慧城市的代表作，也代表台北市政府的用心。

2.口罩販賣機是輔助而非替代現有通路，可以有效分擔藥師的辛苦。同時口罩販賣機也不宜設置過多，更要思考疫情結束後，口罩販賣機的轉型商機。

3.強調辦理市民相關業務時，提供one stop shopping（一站式）的服務理念。

4.口罩販賣機設置地點應仔細篩選評估，以彰顯其功能性與獨特性，例如在市立醫院設置口罩販賣機，讓市民在等候看病時可以順便購買口罩，或在學校設置口罩販賣機，方便學生購買，將口罩販賣機的功能性與獨特性極大化。

5.在某些特定地點設置口罩販賣機，提供24小時服務，滿足上班族或夜貓族的顧客需求。

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