搭豪經艙嬰哭鬧 空服員竟趕他到經濟艙尾？

小孩在飛機上哭鬧是常有的事情，不過這位爸爸搭的是豪華經濟艙，安撫小孩時，避免吵到其他旅客，跑到商務艙跟豪經艙中間，他指控，沒想到卻被空服員驅趕，請他到經濟艙尾端安撫，避免吵到商務客，這理由讓他不能接受，難道經濟艙的旅客就應該「被吵」嗎？而對此航空公司致歉，表示會加強空服員溝通技巧！

翁先生帶著一歲大的小寶寶搭飛機，從加州飛回台灣過程中，剛上飛機也正值半夜，沒想到小朋友開始哭鬧，但空服員的處理方式，卻讓他覺得很像被驅趕。

當事人翁先生：「他說，你在這邊會吵到我們商務艙客人，要請你到機尾經濟艙那邊的空間，就只好摸摸鼻子，就把小朋友抱到後面去。」

翁先生表示，因為自己買的是豪華經濟艙，一開始到豪經艙跟商務艙中間安撫小孩，避免吵到其他旅客，不過空服員要他往經濟艙尾端走，翁先生認為，會經過經濟艙走道，更是會吵到人。

當事人翁先生：「我怕吵到人家，最後我就把小朋友抱著，躲在機尾經濟艙的廁所裡面去安撫，（客訴後）等了兩個禮拜，就只有一封罐頭信件，陸陸續續打了客服，他們也只有說他們會再調查。」

秀出信件，上頭寫著會慎重告誡組員，加強服務態度與溝通技巧，組員已經深刻反省，不會再發生同樣疏失，對於帶來的不便，萬分自責和抱歉。

當事人翁先生：「艙等有差，但不應該有差別的待遇，假設我是一個噪音源，可能會影響到商務艙，所以就把我這個噪音源移到經濟艙去，那對經濟艙是非常不公平，所以我覺得非常不好意思。」

對此國籍航空也回應，該班空服員婉言建議旅客，能用走動方式安撫幼兒，並沒有驅趕，當下空服員也在機上跟旅客致歉，不過其實飛機上遇到這種狀況，空服員很難有固定SOP，只能看狀況給玩具，或有餘力再協助家長泡奶粉等等，甚至建議家長走動式安撫小孩，要怎麼做沒有一定程序，妥善處理多少得靠經驗判斷。

（封面圖／東森新聞）

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