新店慈濟醫院 民眾滿意度高達91.4%

【愛傳媒特約記者陳冠宇報導】位於新北市新店區的慈濟醫院，最近不只醫治新冠肺炎確診者，也參與研發了支援全台的快篩試劑，還就近協助新店靜思堂幫民眾施打新冠肺炎疫苗，廣受新店區甚至雙和與景美區民眾的肯定。

根據統計資料顯示，新店慈濟醫院的病患就醫滿意度長期以來都超過九成，讓地方民眾感到相當滿意。

新店慈濟醫院其實是地方俗稱，正式名稱是「台北慈濟醫院」，因為服務範圍包括雙北，也就是整個大台北地區。

慈濟醫院為了提升病人的醫療服務品質，以及營造更好的醫療服務環境，一直以來都透過問卷調查來了解民眾的感受，由專人定期統計分析並整理報告文件。採用問卷調查方式不只可以了解病人及家屬對醫院所提供之各項服務的滿意程度，藉以收集病人或家屬建議事項，也可以用來幫助醫療服務品質的持續改善。

慈濟醫院針對病人的滿意度調查包括四個面向：住院、急診、門診、以及檢查室。以最新的109年滿意度為例，住院滿意度高達91.14%；檢查室的上、下半年滿意度各為94.77%及95.33%。新店當地的民眾說，109年超過九成，今年110年貢獻更多，滿意度一定更高。

慈濟醫院進行問卷的方式，包括以下四種：一、針對住院民眾，於病人辦理出院手續時發予問卷，可以當場回收，或是投入住出院中心的回收箱。二、針對急診民眾，在辦理批價時，請病人或家屬填寫後投入急診滿意度之回收箱。三、針對看診民眾，在看診時，每隔十號由診間護理同仁協助發放問卷給病人或陪伴者填寫，各科至少回收30份有效問卷。四、針對檢查民眾，先行發放問卷給病人或家屬，提醒病人或家屬可於填寫完成後，投入櫃檯之專屬問卷回收箱。