新竹臺大分院運用微軟Azure OpenAI服務推出「iSee」生成式AI智能衛教平台 首創「無形無礙」概念建立全台AI無牆智慧醫院

▲新竹臺大分院推出「iSee」生成式AI智能衛教平台，提供個人化的線上衛教資源。使用者可依自身需求提出問題，以促進對健康知識的深入理解，進而推動全面健康教育的發展。

新竹臺大分院的跨專業醫療照護團隊與台灣微軟合作，歷經近一年的研發，推出「iSee」生成式AI智能衛教平台，以「無形無礙」的概念引領智慧 醫院教育新風潮。「iSee」平台即時提供正確資訊，消除傳統硬體設施的限制，打造「無牆醫院」的創新醫療環境，讓病人和照護者能隨時隨地接收醫療衛教資源。

「iSee」生成式AI智能衛教平台的特色在於高度個人化與無障礙設計。平台支援文字與語音互動的虛擬人偶，針對聽障與視障者進行特別優化設計，提供大字體和易於閱讀的介面，讓年長者能輕鬆獲取衛教資訊。「iSee」也特別針對青少年族群，設計符合他們的學習需求與興趣，並考慮到他們對隱私的重視，確保在使用平台時能夠安心地獲得衛教資訊。此外，「iSee」生成式AI智能衛教平台提供多語言支持，使用者能以母語發問，平台也能依需求即時切換語言，實現個人化、客製化的衛教服務。

新竹臺大分院余忠仁院長十八日表示，AI人工智慧的迅速發展正在快速改變各行各業的運作模式，我們與微軟合作推出的「iSee」生成式AI智能衛教平台，是一款以使用者為中心設計的創新智慧解決方案，在醫護人員與病人的互動中提供即時回饋，讓醫護人員能快速針對使用者的需求進行調整，確保衛教內容更符合學習者的需求。平台針對不同語言及障礙需求進行優化，並提供多語言支持、放大字體等設計，以達到無障礙的個性化衛教體驗。這樣的設計不僅有效提高衛教效率，還能減輕醫護人員的行政負擔，進一步提升整體醫療照護服務的品質。

台灣微軟公共業務事業群總經理陳守正表示，微軟致力於加速醫療產業數位轉型，此次與新竹臺大分院的合作，不僅有效提升院內人員的行政效率，更結合了衛教與教學等場域端應用，為在地智慧醫療領域帶來新契機。微軟在全球醫療產業中已有許多成功案例，我們也期待未來在智慧醫療、個人化醫療以及精準醫學領域持續打造創新價值，並透過生成式AI技術應用於次世代醫療平台，推動台灣整體醫療產業邁向智慧轉型。

新竹臺大分院智慧醫療創新中心鄧夢蘭執行副主任表示，『iSee』智能衛教平台採用封閉生成式AI結構，匯入經過院內嚴格審查的衛教資料，整合多種生成式AI系統，以無形無礙的方式打破傳統紙本衛教的限制，讓病人能即時獲得正確的衛教資訊。此外，「iSee」支援多語言和個性化互動設計，讓外籍病人和照護者也能透過自己母語進行溝通，不再受語言障礙限制。平台能即時提供病人問題的解答，平均醫護人員可減少每個病人的衛教時間5至十分鐘，顯著提升溝通效率並確保訊息傳遞的正確性。

透過「iSee」，能協助使用者從「看見」、到「看對」，再到「看懂」，讓使用者真正理解衛教內容並作出正確的健康決策。透過多語言支持和即時互動，平台將傳統不變的衛教模式轉變為既有趣又具效能的學習體驗，使病人和照護者能輕鬆獲得正確的資訊。目前「iSee」生成式AI智能衛教平台已推廣至其他醫院，為全台智慧醫療教育樹立典範。