旅客遭丟包！品保協會接多申訴「逾百人刷卡付款」

台灣旅行團參加年代旅遊的富國島之旅，發生被丟包事件，有些旅客被要求得付720美元才能繼續行程，有些自掏腰包搭機提早返台，諸多問題讓旅客擔心無法求償，品保協會也接到不少申訴電話，對此品保協會說會擔任協調者角色，但也呼籲年代旅遊，要無條件盡速退款給消費者。

開工第一天，品保協會相較之前忙碌，打來的電話多數都跟年代旅遊的丟包事件有關，不少旅客一回國就急著打電話申訴。品保協會電話專員：「您有詢問過年代他們家業務，或者是誰有告知你，這部分他要怎麼處理嗎。」

電話專員在線上一一解答，畢竟部分旅客自行花錢繼續行程，還有人是搭機提早返台，就怕這些錢要不回來。品保協會理事長張永成：「（被要求）刷這720塊，這個在我們從事旅遊業者來講，叫做不可思議莫名其妙的事，年代旅遊你對於有刷卡的客人，你要沒有條件要先退還給人家。」

年代旅遊雖然身為品保協會會員，但品保協會現在能做的事，似乎也是提供委任書和申訴單，旅客得繳交包含國外付的額外費用收據和相關證明，再由協會幫忙召開協調會，若旅行社業者沒出席，可依法開罰。品保協會秘書長吳美惠：「如果會員有重大傷勢在先，或重大違規的時候，我們會把它出會，等於是它沒有取得品保協會的資格，那沒有取得品保協會的資格，交通部觀光署會通知限期它，通知繳納保證金，如果沒有繳納保證金，就會撤照。」

事實上，2月24日還有20人會出團富國島，甚至2、3、4月總計也還有430人，未來難保不會再有相同狀況。交通部長王國材：「已經要求觀光署長這邊要重罰，我們要按照發展觀光條例，來做處罰。」

交通部長王國材回應，會要求觀光署給重罰，最重開罰1到5萬，最重可以要求停業3個月。

（封面圖／東森新聞）

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