旅遊平台爭議多! 民眾用Klook訂到"幽靈房"到場竟是工地
生活中心/徐秘康、梁智翔 台中報導
用旅遊平台預定住宿,快速又方便,成為許多民眾的訂房方式首選,但消費糾紛一爆再爆!就有一名網友說,6號在台中,用Klook平台訂了住宿,抵達現場後,卻是停車場和工地,而且根本沒有平台上提供的地址,而且申請退費,竟然被平台要求拿出倒店證明,讓消費者直呼太離譜!
訂房網站上,客房照片看起來小巧、別緻,有民眾到台中旅遊,用KLOOK平台預定住宿,6號晚上循著地址抵達地點,但說好的雙人小套房,卻變成一大片停車場,和圍起來的工地,讓訂房旅客滿頭問號,而且根本沒有訂房網站上寫的地址,由於抵達時已經是晚上10點,根本聯繫不上客服,只能臨時用其他訂房網站預定其他民宿。
附近居民:「之前這裡有在營業,後來差不多兩個月,就收起來了,(客人)都會跟業者聯絡之後,跟他們說(住宿)在哪個地方,要怎麼去住民宿。」不過讓他不能接受的,是事後聯絡客服,得到的回覆,卻是平台自己也連絡不上旅宿業者,並要求客人提供"飯店已經倒閉"的證明,前前後後出示了許多預訂替代住宿的訂單、扣款證明,還是「退款失敗」。而他並不是第一個遇到「幽靈民宿」的旅客。
附近居民:「沒有這個59號,到57號就跳到61號了,(客人)都找不到阿,找不到我們就跟他說,應該不是這裡,你再連絡看看。」附近的居民早已不堪其擾,甚至直接在住家門牌旁貼紙條,寫著"非民宿"。對此KLOOK回應,帶給客人不好的體驗深感抱歉,目前已下架此飯店,並全額退費和補償客人當日住宿費用。線上訂房網站,爭議層出不窮,使用者付費預定前,一定要再三查詢評價,以免遇上訂房烏龍。
原文出處:旅遊平台爭議多 民眾用Klook訂到"幽靈房"到場竟是工地
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