日航首位空姐出身社長上任 女性身分接班具劃時代意義

一邊自我介紹，一邊彎腰行禮90度，日航新社長鳥取三津子展現出航空公司的客服風範，讓人印象深刻。

今（2024）年1月，日航客機跟海上保安廳運輸機發生相撞，讓日航原本的社長請辭，職缺從4月開始由空姐出身的鳥取三津子接任。

1964年在日本福岡縣久留米市出生的鳥取，在長崎的短期大學畢業後，1985年加入日本國內航空公司東亞航空，擔任接觸乘客的第1線空服人員。

隨後在同年8月，日航發生了日本航空史上第2嚴重、造成520人罹難的御巢鷹山空難，讓她內心受到相當大衝擊，也從此將乘客的航運安全當成工作第一要務。

鳥取三津子表示，「身為空服員，知道現場的狀況，也代表我們時常與風險共處，因此對我來說風險管理就是我的強項。」

在日航合併東亞航空後，鳥取為了適應新航空公司，也曾有一陣陣痛期，但在日航內部員工的眼中，鳥取個性冷靜沉穩，相當照顧周圍的人，面對困難時也會勇於去解決。

不過她卻不會隨波逐流，在休假時幾乎都選擇一個人獨處，也是收假後最快進入工作狀態的人，幾乎每位接觸過她的人都對她評價相當高。

到了2019年，鳥取任職客艙安全推進部部長，對員工的訓練傾向於透過現地、現物、現人的3現主義，讓空服員在應對風險上更加有真實感。

鳥取三津子說：「現地是讓員工實際去墜機地御巢鷹山；現物就是在我們的安全啟發中心裡，至今還展示著出事的飛機機體；而現人就是實際與事故相關的各方人士會談。」

新冠疫情期間，受到疫情影響客機航班大幅減少後，鳥取為了留住人才，將乘務員轉調到其他產業任職，讓這些職員善用並維持平日培訓的高度專業技術，也減少日航裁員危機。

鳥取也在疫情期間從2020年任職執行董事兼客艙總部長，2023年4月開始擔任專務執行董事等職務。在她接任社長職務前，已經是公司內部代表董事、專務執行董事兼顧客長等身兼數職的中流砥柱。

鳥取三津子成為日航史上第1位女性社長後，對經濟合作暨發展組織（OECD）中女性經營管理者比例最低的國家日本來說，有著劃時代的意義，因為就連全球前100大航空公司，由女性經營管理者的情況也是少之又少。

鳥取也期望透過自己，能帶給更多日航女性職員更多追求職涯發展的勇氣。

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