星宇航空「最大災難」！張國煒親飛日本面對 4發言被點公關危機

生活中心／游舒婷報導

星宇航空6日因為航班遇上強風降落過程一波三折，後又因為機組人員超時、機場宵禁等等問題影響到後面航班，導致航班大Delay，讓旅客在機場過夜。星宇航空董事長張國煒今（7）日親自飛到日本向旅客解釋，資深媒體人黃揚明看到張國煒的發言，忍不住提點了一番「公關危機課」。

星宇航空航班大延誤，讓302名旅客領睡袋夜宿成田機場，今日分兩批讓民眾回台。然而，真正影響的不只302名旅客，延誤造成飛機調度問題，讓開航不到半個月的洛杉磯航線也受影響，星宇航空6日JX002台北-洛杉磯航班及7日JX001自洛杉磯返台航班都因此延誤24小時出發，兩台航班旅客共414人，大延誤事件引起大家關注，連董事長都親上火線站到旅客前說明。

不過，張國煒的發言看到資深媒體人黃揚明眼裡卻是一堂「公關危機課」：

赴日本向旅客道歉時，提及「日本官僚比較嚴重、比較難催、不好意思！」→得罪日本人

道歉時提及：「我也不希望再砸鍋，我真的很怕，我真的很怕，我知道你們都很支持我，他們原本要我不用來，我說我一定要來...」犧牲部屬，成就自己。

搭廉航赴日向旅客道歉，被網友翻出過去批評廉航的言論，張國煒回應：不要一直挑語病，講過一次就一輩子要這樣子？「這樣子怎麼得了，翻舊帳翻不完。」→自我打臉

黃揚明說，一直以來星宇航空主打的都是優秀的品牌行銷、網紅路線，這次則是遇到成立以來最大的公關災難，他也認為能用錢解決的都是小事，而花錢也學不來的，「是最寶貴的經驗！」而網友們也對張國煒的發言抱有不同看法，「每個人觀點不同，也可能有人會認為他很真誠，縱使有公關危機還是親上火線講大白話，不一定扣分」、「他是一個願意出來面對問題的老闆」、「危機管理是一門藝術」、「品牌行銷、做公關都是員工在做的，老闆不會可以先虛心請教屬下該如何處理比較好」。

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