「一晚2000元」認賠房價BUG疑反悔！台北君悅酒店道歉：尋找解決方案

陳怡穎

知名訂房網站月初疑因發生BUG，台北君悅酒店原訂明年11月1日至3日一晚7-8000多元的房價，變成只需2、3000多元就能訂到，吸引不少消費者奔走相告，君悅酒店原本公開認賠，近來卻有不少民眾發現，訂單已經被「默默取消」，引發輿論氣憤，對此台北君悅酒店今（30日）道歉了。

有網友近期在臉書發文表示，她在訂房網站本月3日凌晨發生BUG時，順利的以打了3、4折的房價訂到君悅酒店，當時飯店雖第一時間聯繫網站更正房價，但決定對所有搶到優惠價的房客「全數認賠」，未料近來卻發現訂單已經默默被取消。

旅遊粉專「機票博主 不累哥」也透露，其實有部分訂單早在事發後就已經被取消，當時他向業者詢問後得到回覆表示，「所有訂單皆在第三方線上預定平台agoda完成，所以所有預定須遵守該平台的相關取消政策」。

不少網友也直言，君悅酒店公開表示認賠，卻私下悄悄取消訂單，「這是欺騙消費者吧！」事實上除了君悅酒店之外，高雄承億、台南晶英等也發生同樣錯標價格的情況，但業者選擇了認賠，並允許消費者以訂單價格入住。

對此台北君悅酒店30日晚間發出聲明道歉，表示消費者在第三方訂房平台的訂單被取消，經核查發現該問題源於系統問題，導致平台上展示的台北君悅酒店部分房價出現偏差。事發後君悅酒店立刻聯繫相關平台，並根據平台的舉消政策和條款，對錯誤的價格進行更正。

台北君悅酒店表示，目前正在和第三方訂房平台以及相關政府部門協做溝通，共同尋找解決方案，一旦有進一步進展將會即時更新資訊，也對所有受到影響的消費者表達最深歉意。

更多風傳媒報導