核保理賠加速 台壽啟用視訊溝通服務

（中央社記者田裕斌台北20日電）中信金控旗下台灣人壽宣布，啟用「視訊溝通服務」，包括核保、理賠都可利用視訊訪談，僅5分鐘就可完成，省下繁瑣聯繫及舟車勞頓的約訪。

台壽表示，響應政府推動數位金融政策，以打造分秒必爭的服務效率為目標，自去年開辦「網路投保」業務後，今年更以「視訊溝通服務」提供保戶更快速的核保與理賠作業服務。

台壽指出，新契約投保後，即使保戶人在遠地，若遇到核保人員需要進一步了解投保相關事項時，保戶可以選擇使用「視訊溝通服務」，依照自己方便的時間、地點進行視訊對談，可使用保戶、理專、業務員的行動裝置，如手機、平板電腦，有視訊鏡頭並可上網的設備如桌上型電腦及筆記型電腦，就可與調查人員進行視訊訪談。

除提供新投保保戶便利的視訊服務外，台壽也提供符合殘廢且可請領後續殘扶金的保戶，簡化申請流程的服務。

依照保單條款約定，對於符合殘廢且可請領後續殘扶金的保戶，皆需向戶政機關申請戶籍謄本，證明保戶仍然生存。為減輕保戶及家人往來戶政機關的奔波及負擔，提供「視訊溝通服務」，保戶僅需選擇與理賠部人員進行視訊通話，確認保戶仍生存，即可取代戶籍謄本的效力。1060920