武漢肺炎重挫！5月估5百家旅行社停業 逾千家放無薪假

受到武漢肺炎影響，許多民眾紛紛取消原定出國行程，也衍伸出許多退費爭議，根據中華民國旅遊品質保障協會（品保協會）統計，平均每日都會接到 6 、 7 百通申訴電話，龐大的資金壓力也讓旅行社苦不堪言，預估到了 5 月有 500 家旅行社面臨停業，至少 1,500 家旅行社被迫放無薪假，若疫情延燒到下半年，恐將有高達 9 成以上的旅行社無法營運。

品保協會秘書長吳美惠表示， 2 月以接獲消費者投訴或陳情的案件已經超過 2,000件，等於平常一年的申訴量，主因是旅行業者所收取的「必要費用」高於消費者的認知，其中又以機票成本為主。以日本航線為例，部分航空公司雖然放寬退票標準、下修取消費用收取金額，但卻不願意檢附相關單據給旅遊業者，業者也因此無法出具證明給消費者，因而衍伸消費糾紛，如此一來，就等於變相要求業者自行吸收，使得多數旅遊業者面臨營運危機。

吳美惠說，因疫情影響，整體旅遊市場可說是全面崩盤的慘況，多數旅遊業者縱使已出現營業收入驟減的嚴峻考驗，但另一方面卻又因供應商的強硬態度，代墊之訂金仍依約沒收，很容易出現龐大的資金缺口。保守估計，上半年將會有超過 500 間旅行社面臨停業，至少 1,500 家旅行社被迫放無薪假。如果疫情持續延燒至下半年，則推估目前全台約 3,900 家旅行社，恐將有高達 9 成以上的旅行社恐無法營運。

吳美惠建議，主管機關應該找相關部門、業者、航空公司、飯店等聆聽業者的意見，整體產業供應鏈上、中、下游坐下來進行協商與討論，在特殊時期應討論提供「情事變更」專案處理作法，建立合理的退費標準與機制，讓流程透明化，能夠讓消費者知悉訊息，並且旅遊權益獲得保障。

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