Yahoo奇摩新聞 沃爾瑪應付年底消費旺季 AI能抵100倍人力
美國零售龍頭沃爾瑪（Walmart）將迎接感恩節後「黑色星期五」展開的年底消費旺季，為增進業績而更依賴AI改善消費者的購物體驗，和加強庫存管理來滿足出貨需求。其強調若沒有AI協助，就必須動用100倍人力才能完成相同任務。
沃爾瑪利用AI技術來了解消費者的喜好，並以生成式AI來預測大家想要瀏覽的購物內容。
其早在6月已宣布要推出生成式AI購物助理來達成目的，目前正持續擴大這套技術的驗收測試版應用範圍。
執行長麥克米倫（Doug McMillon）在8月法說會上宣示其AI技術效能，強調正尋找具體方法去發揮生成式AI的功能來改善消費者的購物體驗，例如以AI來加強沃爾瑪的產品目錄。
他表示目錄上的資料品質，幾乎會影響公司為協助消費者尋找與購買所需貨品而做的一切努力，並協助公司如何建立庫存網絡來應付出貨訂單。
因此沃爾瑪使用幾種大型語言模型，以準確地打造或改善產品目錄內逾8.5億項貨品。
麥克米倫強調在相同時間內，要處理線上訂單、展示產品包裝的高畫質、協助員工更快速地找到要處理的貨品等各項工作，若完全沒有生成式AI協助，要達成相同工作量而動用的人力，將會是目前公司人員數的近100倍。
儘管AI能帶來強大的營運效益，但他強調人為因素的重要性，即使沃爾瑪要行動迅速和每天低成本等方式來營運，但會在負責任的基礎上使用AI。他強調沃爾瑪是以人為本和強化技術來經營。
沃爾瑪財務長雷尼（John David Rainey）說AI很花錢，讓公司目前資本支出超過以往，但這些投資所產生的回報，尤其供應鏈自動化等成果讓人滿意。他預期AI投資所帶來的收益，可提高公司每年的投入資本報酬率。
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