Yahoo奇摩新聞 消費者買溫泉券後個資遺外洩遭詐騙近10萬 北投麗禧酒店遭法院判賠
有消費者在溫泉酒店官網訂購溫泉券，未料因個資外洩遭詐騙。圖為示意圖。（圖片來源／Cloris Ying@Unsplash）
消費者因網購個資外洩遭到詐騙的社會案件層出不窮，日前法院的一紙判決，讓業者不再能置身事外。
北投麗禧溫泉酒店與為其建置管理系統的墨攻網路科技公司（下稱墨攻公司）因個資外洩，導致趙小姐遭詐騙，趙小姐告上法院，台灣高等法院判2公司須各賠償2萬元，不得上訴。
消基會表示，為堅持訴訟的趙小姐感到敬佩，小蝦米力抗大鯨魚，終尋得勝訴的判決決果，且此判決結果，將來更或影響並有利於消費權益的維護，實可讚為典範。
北投麗禧、墨攻公司搬出數發部，但高院不認
知名的北投麗禧溫泉酒店（下稱北投麗禧），董事長為前國民黨立委蕭景田，近期卻因為疑洩漏消費者個資被告上法院。
趙小姐向北投麗禧官網訂購溫泉券，未料因個資外洩遭詐騙，因配合操作解除分期付款設定，而損失9萬9987元，並向消基會申訴，由於北投麗禧及墨攻公司一再堅稱在安全防護措施上無過失，主張不用賠償，申訴無果，並狀告法院。
訴訟中，北投麗禧、墨攻公司搬出數發部，指出數發部認證墨攻公司平時維護措施妥適，且數發部產業署2023年的函，也指出自始至終僅發生「網路攻擊事件」並非「個資外洩事件」，此外，趙小姐的個資非北投麗禧、墨攻公司2家公司獨有，故墨攻公司系統遭到攻擊與趙小姐個資外洩並無相當因果關係。
小蝦米戰勝大鯨魚，消費者獲賠2萬元
趙小姐則主張，北投麗禧、墨攻公司在取得她的個資後，沒有採行適當的安全措施，來防止她的個資被竊取，且墨攻公司確實有在2021年8月及11月遭駭客入侵，卻未通知消費者注意，違反個資法、製造業及技術服務業個人資料檔案安全維護管理辦法等。
同時，趙小姐也認為，她因為該事件耗費心力申訴，過程飽受煎熬，還要持續擔心個資遭他人不當使用，受有精神上痛苦，請求非財產上損害賠償2萬元。
一審法院審理結果，認為消費者的個資外洩，雖來自被告業者的建置及防護系統，並援引交通部觀光署與數位發展部函文所載，兩公司相關因應措施「尚符個人資料保護法相關規定」或「尚稱合理」，判定業者在安全防護措施上無過失，而駁回趙小姐請求。
趙小姐不服，再行上訴，結果逆轉勝，判決要求2公司刪除並停用她個資，也都要賠償她2萬元的精神慰撫金。
高等法院採4個有利消費者的主張
消基會則指出，此高等法院判決有4個有利消費者權益主張的觀點。首先，依個資法業者就保有消費者個資而發生個資遭不法蒐集、處理、利用、或其他侵害當事人權利，應採應採過失推定原則，需由業者舉證證明無故意過失，始可免責。
其次，票券訂購系統為業者所保有、建置及管理，消費者輸入的個資，亦存放於該系統中，消費者無從自行使用、管理，在此證據偏於業者的狀況下，如由消費者負舉證責任顯失公平，得依民事訴訟法第277條但書規定，減輕消費者的舉證責任。
第三，因個資外洩不法侵害消費者隱私權、個資自主權，消費者因申訴過程飽受煎熬，並需持續擔心個資遭他人不當使用，消費者得主張受有精神上之痛苦，而且可依個資法第29條，第28條第2項、3項規定得請求業者賠償非財產上損害。
最後，法院於判決中明示法院的證據調查及事實認定，不拘行政機關調查認定的拘束等。
消基會讚為請求損害賠償者點起一盞明燈
消基會認為，本件的判決理由及法律觀點，為此類的個資外洩事件，欲請求損害賠償的消費大眾，不啻點起一盞明燈，在有前例可循的情況下，相信將讓受害的消費大眾敢鼓起勇氣，力爭消費權益的維護，所以我們對於做成本案判決的合議庭法官，表示最高的敬意。
同時，消基會也呼籲消費者，在遇有類此個資外洩權益受損情形，實可援引本件判決見解，為維護自己消費權益力爭。
北投麗禧則發聲明稿表示，籲請相關主管機關邀求觀光旅遊業者之第三方系統商均須符合規範，共同打擊、降低詐騙行為，北投麗禧溫泉酒店首重顧客資料保護與資安維護，絕不會以任何名義通知貴賓私下操作ATM或網銀。
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