滴滴整改 順風車無限期下線

旺報【特派員吳泓勳╱上海報導】

大陸網約車龍頭滴滴出行3個月內連爆2起女乘客遭司機性侵兇殺案,包含北京、蘇州、武漢等已有至少14城市約談要求整改,更紛紛畫出整改不到位就勒令停業的紅線。滴滴出行創辦人程維、總裁柳青28日發出聯名道歉信,提出順風車業務無限期下線、公司發展資源全力向安全、客服體系傾斜等4方面整改。市場也觀察滴滴原定赴港上市的計畫恐怕只能擱置延後。

據記者訪問滴滴司機也大嘆,上海治安跟其他城市比起來好得多,但本來美團等其他業者就在競爭中,開滴滴不如過去好賺,如今又發生這種事情,這幾天接送量確實已受到影響,也會擔心之後的整頓情形。

4年涉至少50案

滴滴事件除重創企業形象,留給社會對安全輕忽印象,但相關問題仍舊不斷爆出,在網路上陸續傳出乘車隱憂事件。就有上海女網友近日爆料,被滴滴快車司機在車上言語騷擾,甚至強加微信後直問「今天晚上可以去賓館玩嗎?」

據陸媒調查統計,過去滴滴4年來至少發生50起嚴重案件,涉及殺人、強姦及強制猥褻案等。即便5月中一度停業自查整改一星期,但至今3個多月仍發生11起司機尾隨、騷擾乘客以及車牌與平台顯示不符的案例。

4方面落實整改

伴隨滴滴事件越燒越大,除大陸中央發話要求嚴肅改正,各地政府更紛紛約談。程維、柳青也在28日發出聯名道歉信,對於悲劇感到悲痛和自責,除對受害者與家屬、社會大眾道歉外,也將從4方面落實整改行動。

道歉信中首先強調,滴滴不再以規模和增長作為公司發展考量,將以安全作為核心指標,組織與資源將全力向安全、客服體系傾斜;第二會優化緊急求助、行程分享等功能,包含採取三方連線撥打110,確保有人身安全問題時,能第一時間將相關訊息傳送至警方。

至於引發此次事件的順風車業務模式,道歉信中也重申將重新評估,在安全保護措施沒有獲得用戶認可之前,無限期下線;第4點則與公安部門共建用戶安全保護機制,響應各地公安部門的依法調證需求,並且啟動測試已開發完成的警方自助查詢系統。

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