獨家／出國兩周前「取消訂單」！ 控Klook「錢還只退一半」

國人出國旅遊，不少人都喜歡到日本，美食多、距離也近，而出發前訂飯店，很多人會選擇用訂房網站，快速方便。不過日前有民眾控訴在Klook訂房付款了16000多元，事後卻臨時被通知房型要縮小，不僅如此，在出發兩個禮拜前訂單也被無故取消，錢還只退一半，剩下的錢變成補償金，也就是代金，只能在平台消費使用。

日本風景漂亮、美食多，是不少國人愛去的國家，而出國玩必訂的飯店，許多人會用訂房網站，快速方便，不過日前有民眾控訴明明確定訂好房間卻無故被取消訂單，錢還只退一半。投訴民眾：「我（訂房）也是一整筆刷，我不知道為什麼我收到的錢是11000元，還有4845元我拿不回來，而且那不是現金是用折扣金。」

原來民眾日前用klook平台訂一間東京飯店，16000多元事後付款信用卡遭盜刷，已列為爭議款處理，但沒想到一個月後又收到業者來信，說因供應商的問題，房型得從18坪改成13坪，並會退錢補償，但民眾不滿，後來整筆取消卻只退11000元，剩下的錢名義是補償金，實際上是代金，只能在平台消費使用。投訴民眾：「我原訂是5月28號要出國，它在我前兩週來這一招，問題是你這樣我要什麼時候去訂飯店，如果訂不到怎（麼）辦？我住公園嗎？」

一下訂單取消，一下錢又討不回，民眾不滿，來來回回總共傳了11封訊息，出國好心情全被破壞，對此Klook回應因技術串接問題，導致訂房失誤，他們是分成兩筆退款已經全額退還給客人，針對文案上寫成賠償金額，造成客人混淆也深感抱歉，針對代金則隻字未提。消保官：「其實我可以去跟刷卡銀行講，我確實是沒有去，但履行契約了，這一筆款項應該它要退還回來給我，爭議款的部分就會退到我們的信用卡帳戶裡面。」

消保官則認定以個案來看應全額退款，若真的得以代金退回，也得經由消費者同意，只是原本滿心期待要出國玩，不僅得知房型要縮小，還被取消訂單，也難怪消費者怒氣難消。

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