獨家／消費者蝦皮智取店取貨 包裹竟被拆封、商品不見

23號上午10點多，桃園一名男子到蝦皮的智取店取貨，沒想到付完錢，才發現包裹已經被打開過，內容物也消失不見，讓他當下氣的打電話申訴，可是業者只要求他拍照留證，再也沒有進一步的處理，讓消費者感嘆，當時如果沒有頭上的行車紀錄器，不就無法自正清白。蝦皮表示將會賠償。

上網買東西，終於等到東西送達，趕緊到店裡取貨，卻沒想到一拿出包裹，就察覺怪怪的，非常薄，越想越不對，仔細翻看之後，發現應該包裝完好的袋子不僅破了一個大洞，裡頭竟然也空無一物，什麼都沒有。受害者王先生：「就是蝦皮店到店取貨，進來之後，付完款之後拿到取貨收據，然後到了櫃上之後，取件出來，拿到物品，結果發現竟然被打開過，而且裡面完全是空的。」

原來王先生日前在蝦皮上購買鏡頭保護貼，23號東西送達指定無人商店，上午10點王先生付款完取貨卻發現包裹被動過。受害者王先生：「當下在那邊看呀看，就發現這個竟然是打開的，裡面完全沒有任何東西。」

這讓他相當傻眼，當下氣得打電話去投訴，可官方只要求拍照存證，就再也沒有進一步的處理。受害者王先生：「這個東西我們結完帳等於買賣契約成立，我沒有辦法看到物品，我只有到櫃子才看得到物品，可是我結完帳看到物品，這樣子我也沒辦法處理。」

事後蝦皮官方才出面解釋表示這次是物流作業疏失，會協助用戶退款並提供補償，也會賠償賣家損失。受害者王先生：「以後應該不太敢會來這種自取店取貨，非常沒有保障，我覺得這個取貨的機制有一點問題。」

幸好不見的商品單價不高，要是購買手機相機等，高單價商品，還是直接宅配到府會更加有保障，只是這次的經驗已經帶給消費者不好的印象，要再翻轉，恐怕不容易。

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