獨/刷悠遊卡同站進出遭收112元 民眾控退款遭拒
台中一名劉小姐日前用悠遊卡搭火車,從潭子栗林站搭到台中站接朋友,她沒有出站,兩個人再一起搭車回栗林站,結果本來應該只需要34元車資,竟然被扣了112塊,一問之下才知道,原來同站進出超過一個小時,會被收這筆費用,事後台鐵答應讓她退款,不過要她去找悠遊卡公司,沒想到悠遊卡公司也推回去,讓劉小姐抱怨,用電子票證退費這麼麻煩,一筆錢就這樣被白白扣掉。
現在民眾搭火車都習慣刷悠遊卡,但在同站待一個小時,會被扣一筆112塊的費用,有民眾就因為在站內待了超過一個小時,被收了這筆費用,現在要退費還不知道該找誰處理。
逼卡進站,現在搭車超方便,但遇到這狀況你可能笑不出來,投訴民眾劉小姐:「刷卡之後扣了一百多塊,這個方案什麼時候訂的,我們確實不知情啊。」
台中這名劉小姐,日前從潭子的栗林站刷悠遊卡進站,搭乘區間車到台中站接朋友,她沒有出站,兩個人直接再坐車回栗林站,原本單趟17塊,來回也只要34塊,但因為她光是等車、誤點加上來回的時間,已超過一個小時,出站時被扣了112塊,讓她傻眼,質問這是新規定嗎?投訴民眾劉小姐:「就是卡在支付的工具這邊,不願意協助處理這樣。」
沒想到她跟站長要求退款,站長表示,扣款規定會向旅客宣導,可以彈性退費,不過要去找悠遊卡公司,沒想到客服人員卻回說,因為定型化契約無法退,讓劉小姐滿頭問號,那錢跑去哪了?投訴民眾劉小姐:「(收)三倍以上的價格,那有說這不是罰款,那我會覺得說不是罰款,是什麼呢?就是一個問號。」
對此悠遊卡公司回應,因為他們是幫台鐵代收票款,要退款就需要找台鐵處理,而台鐵則表示,這項扣款規定,從104年就開始實施,因為款項沒辦法退回電子票證內,所以還是呼籲乘客,即使要回原站,也要正常刷卡進出。
投訴民眾劉小姐:「持信用卡去店家刷卡,店家還可以幫我做退刷,可是悠遊卡卻不行。」這解釋民眾無法接受,質疑這收費方式有瑕疵,一堆鐵道迷也吃過虧,被扣了錢還不能退,抱怨刷卡搭車確實方便,但要退票,程序顛倒過來卻變得超麻煩,現在學了一次教訓,下回避免同站待太久,又被收這筆冤枉錢。
(封面圖/東森新聞)
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