獨／合理？結帳後忘用優惠 賣場要民眾「重拿貨重結帳」

有民眾到知名瑞典居家用品賣場採購，可是結帳完才發現忘記使用到優惠券，告知店員，沒想到得到的答案令她傻眼！因為沒辦法在同一個櫃台作業，店員要民眾先把商品退貨、接著再重新繞一次賣場重拿要買的商品，等於要重跑一次結帳流程。

一項又一項，民眾到知名瑞典居家用品賣場採購，哩哩摳摳加一加，金額越來越高。尤其現在又有第三方支付，滿2500折100的活動，更刺激大家 購物慾。

只是24日有民眾湊完金額，結帳後才發現忘記使用折扣優惠，緊急告知店員卻得到必須先退貨，重新拿取12項商品再結帳的答案。讓民眾不滿，不只不符合消費經驗也很沒效率。

投訴人k小姐：「那實際上是一個很愚笨的，愚蠢的結帳流程，在各個大賣場如果你要刷退，其實你在當下就可以馬上刷退，再重新結帳了，為什麼要再重新跑，讓客人再跑一趟這個流程，而且重點是它是兩層樓。」

尤其賣場有很多大型家具，像是書櫃、書桌、立鏡等等，都已經到結帳這關卻要重新再來過，購物恐怕會變得很費力。而且，除了花體力之外，以這間位在新店的分店來說，從4樓開始往下逛，一直逛到3樓，最後結帳，單純走就要花13分鐘以上的時間，何況還要重新撿貨。

對此賣場人員私下透露，這就是SOP。賣場人員：「整批帶過來退掉之後，東西我們會收走，然後進去重結，正常來講是這樣。」

賣場結帳退換貨系統不同，而且遭退貨的商品，也不能再重新回到架上。民眾下回三思再結帳，免得血拚都不愉快了。

（封面圖／東森新聞）

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