獨／民宿「超賣」層出不窮 業者：平台間沒更新導致

類似民宿超賣的狀況不斷發生，還有一名劉小姐向我們爆料，她在訂房網下訂民宿，到現場才被業者告知，訂單取消了，當晚已經讓其他人包棟。業者澄清，是因為沒有顧客的聯繫方式，無法提前通知。其實旅宿業者則說，不少業者會將房源上架到多個平台，但沒有即時更新平台間的資訊，就會導致「超賣」。

好不容易安排假期，打開訂房網站下訂房間，到現場入住前卻被告知，房間已經滿了，直接被民宿丟包，劉小姐實在好生氣。劉小姐：「(業者說)我們已經整棟都包給別人了，我想說你要包給別人，可是我們前一天晚上，到(訂房網)系統去看，我們的訂單還在啊。」只是看看訂房網站系統，明明顯示訂單完成，怎麼會被丟包？

民宿業者：「在(訂房網)機器人發送出去之後，我們都會在上面寫，請務必加我們的官方Line，因為我們完全沒有客人的聯絡方式。」業者認為是雙方溝通誤會造成，類似超賣狀況很多，其中一種是業者可能會將房源放在訂房平台上，也會透過自己的官網，或者電話訂房，導致兩邊都有人下訂情形發生，若是中間資料不同步，就很有可能有超賣的情形。

旅宿業者崔小姐：「飯店必須先把，它可賣的房間先鎖定，然後才把這個房間放上你的系統，或是放上你的對外銷售的平台。」避免房源超賣，除了先將房源鎖定之外，有些旅宿業者會和系統商合作，就算將房源放上多個訂房網站，系統商都會即時做資料修正，已經下訂的房源，也會即時鎖定，來避免重複訂房，造成超賣的情況。只是有些業者沒有和系統商合做，但又沒有派人去管理各訂房網的訂房狀況，導致房間同時被不同訂房網客戶下訂，也導致超賣。

國旅逐漸復甦，消費糾紛也變多，民眾在訂房網訂房，最好還是在打電話向業者確定，以免意外狀況發生。

（封面圖／東森新聞）

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