獨／砸10萬洗頭卻預約不到！想退被討10% 業者：已和解

全台連鎖知名美容業者，主打高級客製化洗頭服務，堪稱貴婦級SPA，不少明星藝人都是常客。但是有民眾花了10萬元買課程後，想洗卻都預約額滿、無法預約，要退款還被要求，收取刷卡手續費外，再收10%手續費，讓民眾無法接受。對此業者表示，退費過程中溝通有誤會，現在已經全額退費，和顧客和解。

細膩手法清潔頭部，還附加SPA服務，讓人享受過就回不去，但是有民眾砸10萬元買一年份課程後，這錢花了卻看的到用不到。

投訴人A小姐：「最長時間有兩個月，洗不到頭，我明明在你這邊放這麼多錢，他們都說約滿了，（如果）我今天說洗頭還要護髮，因為洗頭等於是消耗舊的課程，可是護髮是我要另外付錢，然後他馬上跟我說，『好，那你等我一下』」

民眾說在這間連鎖美容店，洗頭加紓壓SPA服務等等，洗一次要價4100元，因為很滿意，店員說買課程比較便宜，2022年買了16萬元，今年店員銷售再買，2023年份共10萬元，但重點是去年的課程都還沒用完，今年卻都預約不到，想先把沒用到的，2023年份退掉，卻被回應，除了刷卡手續費，未使用的課程還要扣10%，用都沒用到就先賠，讓她更不能接受。

投訴人A小姐：「哈囉，你又不是醫療院所，我有在你們這邊抽血，X光、心電圖，還是任何檢查嗎，我什麼都沒有耶，每次缺業績叫我，我都買，我這麼好的客人，卻這樣跟我算。」

對此業者表示，與民眾溝通後，已經全額退費達成和解，只是消保官說，事前如果沒有約定，業者可不能這樣收費。

消費者保護室主任李大鵬：「根本還沒做的美容課程，他們收取的解約金，手續費要小於5%。」

依照記載事項，沒使用到美容服務，可以任意解約，事前沒有約定，業者不能扣費，如果有簽訂契約，最多也只能收5%手續費。

所以還是老話一句，買課程下手前問清楚，合約一定要看仔細。

（封面圖／東森新聞）

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