獨/賣家控銅花器寄送遭壓壞 怒批物流拒賠還「改公告卸責」

東森新聞
·3 分鐘 (閱讀時間)

一名藝品店老闆陳先生投訴,自己寄送價值5500元的銅花器,在運輸過程中破損,他向超商物流反映,結果對方不願賠償,還被陳先生發現,在接獲投訴後,火速更改公告,讓他非常生氣,對此,被點名的超商物流,事後表示會理賠,未來也將加強內部控管。

原本完好的紙箱被壓得扭曲變形,打開箱子一看裡頭兩件銅花器,一個疑似被重壓破裂 ,另一個的手把也斷掉,消費者收到貨好生氣,向賣家陳先生投訴,陳先生認為從使用的紙箱到填充物,都符合官網規定 ,向超商物流反映,對方的態度讓他無法接受。

陳先生投訴自己的貨物破裂,卻遭到超商物流不良態度處理。(圖/東森新聞)
陳先生投訴自己的貨物破裂,卻遭到超商物流不良態度處理。(圖/東森新聞)

投訴人陳先生:「我那個價值一個大概兩千多塊,然後他那時候我用電話打50幾通打不通,然後還有email,然後後來用line聯絡說什麼要提供照片,照片都給他了,但後來還是一直在推拖。」

兩個銅花器分別要價2700和2800元,陳先生向物流申請理賠,等待審核好幾天,結果對方回應,你是用報紙包裝,陳先生反駁自己是用氣泡紙和報紙,並附上圖片作證,物流卻說氣泡紙和報紙,無法讓商品不晃動,但最讓他生氣的是,原本官網規定寫下,包裝時放入適當填充物,氣泡袋、顆粒狀保麗龍、報紙、波紋紙板,卻在自己投訴後,報紙兩字突然從官網消失。

陳先生表示自己投訴過後,官網中的「報紙」隨即被移除,意圖卸責。(圖/東森新聞)
陳先生表示自己投訴過後,官網中的「報紙」隨即被移除,意圖卸責。(圖/東森新聞)

投訴人陳先生:「我截圖跟他說,說這邊明明就有報紙,就是它敘述說,可以用報紙填充,然後後來不到一分鐘,他就把官網改掉,貼給我說沒報紙這樣,我當下就蠻生氣的啊,後來他就已讀我。」

陳先生氣得把事情經過PO上網,他說經營藝品店20幾年,自己平常進出口藝品,在包裝上本來就會特別小心,這樣的狀況從沒遇過。投訴人陳先生:「這種報紙還有泡棉這種,就是可能就是比較散的把它當作一個底啦,然後商品就是用泡泡紙包起來,就是把它盡量都固定好,我之前有寄過陶瓷的東西,其實也沒有破。」

▼陳先生親自示範包裝貨物。(圖/東森新聞)

對此,被點名的超商物流,除了致歉也會理賠,強調已經跟陳先生達成共識,而官網內容的刪改爭議承諾未來會加強內部控管,不會再有類似事件發生。

(封面圖/東森新聞)

更多東森新聞報導
撞死22女棄賓士逃逸 爸批「法律太輕」:此生遇2次了
國籍航空運送新冠肺炎疫苗 華航拿下首案
快訊/國1物流車貨物掉滿地 車輛狂塞動彈不得