班機故障延誤21小時！遊泰旅客控遭丟包 長榮航空回應了

有民眾向媒體投訴，到泰國旅遊後搭乘長榮航空要返台，卻因機械故障導致只能留在機場，過程感覺一直遭到地勤丟包，只能在枯等，而長榮航空更是等到2天後才來電致歉；對此，長榮航空回應，基於安全考量及維修需求，由台北配送零件至曼谷更換，致使航班延誤21小時，第一時間有最大努力安排旅客住宿及餐飲等相關事宜，退關、接駁及住宿均需要有序作業，無法讓300多位旅客同一時間離開機場，導致有些人等候較長時間。

該旅客向媒體投訴，登機後飛機滑行，過程中異常大聲，結果是「機械故障」在機上就等了快2個小時，後來等接駁車又等了2小時，在場的泰國籍地勤只會簡單英文，旅客一個個去問狀況才大概知道飛機修不好，要等通知領行李才會安排入住飯店、班機改隔天清早六點等資訊。

但過程一直不斷在枯等，打越洋電話向長榮台灣客服求助，通話13分鐘卻一問三不知，最後打去外交部駐泰辦事處反映，長榮才派泰國籍經理於傍晚6時許帶著飲料、餅乾到場致歉，到飯店已經晚上8點多才吃到當天第一頓熱食。

對此，長榮航空回應，於獲悉航班延誤的第一時間，即盡最大努力安排旅客住宿及餐飲等相關事宜，由於退關、接駁及住宿均需要有序作業，無法讓300多位旅客同一時間離開機場，致使部分旅客需等候較長時間，等候期間長榮航空也盡最大努力安撫旅客並提供飲料，並對於此次延誤造成旅客不便，深感歉意。

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