疫情下住客僅一成 洛杉磯旅館為留員工堅持開門

新型冠狀病毒疫情衝擊全球旅館業，面對前所未見的情勢，在迪士尼黃金地段經營飯店35年的旅美台商許清松說，客人剩10%還是要開門，因為員工是最重要的資產。

許清松擁有相鄰兩家飯店，地點極佳，位在加州迪士尼樂園外的飯店大街，步行可到安那罕會議中心，10分鐘車程就是美國職棒大聯盟洛杉磯天使主場，三大客源交集，他自豪是「全世界最好地段」。

不過新冠肺炎疫情從3月在美國爆發至今，洛杉磯這個西岸旅遊熱點陷入極凍，外國旅客占多數的客源幾乎消失。

迪士尼樂園之前原訂7月17日開門的決定，因加州疫情二度飆升而暫緩；安那罕會議中心今年會展全部取消；而職棒大聯盟本週好不容易開賽，但不開放觀眾進場。

黃金地段不敵疫情橫掃，飯店大街幾乎全關門，但許清松在安那罕（Anaheim）經營的兩家酒店卻仍開門營業，他說：「當作是投資。」

「寧可虧錢我也要開門」，許清松說，旅館業最重要的資產是人力資源，就算每天入住的旅客剩下一成，仍要營業，除了讓硬體設備保持使用狀態，最重要是留住這些累積好幾年經驗的員工。

與其因疫情關門而失去老員工，重新開幕時還要徵人、訓練新手，影響服務品質，不如把好員工留在身邊。許清松說，這是好的投資，因為旅館業品牌靠的是服務的專業度，「人力最有價值」。

後疫情時代的「新常態」也在旅館業發生。他說，房間清潔方式已全面升級，除了清潔劑外，現在多了紫外線消毒燈。客人退房後，房間要等24小時後再打掃。

大廳櫃台加裝隔板，為客人準備消毒液、口罩。付款方式鼓勵客人使用減少接觸的行動支付。餐點供應方式也取消公共用餐區域，改成客人事先預定，餐點分裝成餐盒送到房間。健身房、游泳池改成預約制以限制人數。

法新社彙整官方數據顯示，截至格林威治標準時間25日11時（台灣25日晚間7時），全球至少1581萬5830人感染新冠肺炎，至少63萬9981人不治。美國仍是疫情最嚴重國家，累計14萬5546人病故、411萬2651人確診。

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