Yahoo奇摩新聞 發起 Hashtag 挑戰、打造心理測驗互動！社群時代必學的 UGC 行銷怎麼玩？
在社群媒體日益普及的時代，傳統行銷模式不再像過往一樣有效，愈來愈多品牌開始投入內容行銷，以更有效的方式與目標受眾接觸。透過使用者生成內容（User-generated content，UGC）作為宣傳品牌的策略，不僅可以拉近與消費者間的距離，也能大幅提升業績。為何 UGC 能獲取消費者信任？又能如何應用呢？
使用者生成內容是指消費者在社群媒體或其他渠道上使用文字、圖片、影片和評論等方式，發布與品牌相關的內容。品牌將 UGC 作為行銷工具，並以獎勵等方式，吸引消費者主動對其產生回饋，進而達到宣傳效果、加深與客戶間的連結。UGC 通常由客戶、品牌愛戴者和員工所創建。
以獎勵作為誘因，UGC 助提升品牌真實性、忠誠度
在隨處都充斥著廣告和宣傳內容的社群時代，搶奪消費者視線的競爭愈來愈激烈，因此消費者比以往更加注重宣傳內容的「真實性」。根據個性化電商平台 NOSTO 報告顯示，60% 的消費者認為 UGC 是最真實的內容形式，與品牌提供的內容相比， UGC 真實性高出 3 倍。因此，品牌藉由 UGC 不但能增加真實性，也能獲取潛在消費者的信任，進而建立連結。
此外，根據社群行銷公司 Stackla 報告顯示，79% 的消費者表示 UGC 對於他們的購買決策有很大影響，換句話說，透過使用者發布的評論能加快購買過程，從而增加轉換率、推動銷售額。零售軟體供應商 POWER REVIEWS 的報告指出，在與 UGC 接觸的消費者中，轉換率將大幅提升 100.6%。
如今，愈來愈多品牌將 UGC 整合至其忠誠度計畫裡，以獎勵作為誘因，促使消費者提交評論、照片等回饋。根據 POWER REVIEWS 調查，59% 的消費者表示，如果可以獲得品牌的忠誠度積分，他們會更願意寫評論。 不僅有利於品牌收集更多使用者生成內容，也提供公開的對話管道，認真採納客戶的意見，使其有被重視的感覺，藉此改善消費體驗和提升品牌忠誠度。
品牌能如何實際應用 UGC？
1. 辦活動、競賽
GoPro 使用 UGC 作為 YouTube 頻道主要發布的內容，目前該頻道觀看數前 3 名的影片皆為用戶錄製的內容，總觀看次數近 3.4 億。此外，該公司也舉辦多種挑戰和比賽，其中包括每年新產品發表時的百萬美元挑戰賽，以現金、裝備和曝光度作為獎勵，吸引和鼓勵用戶購買新品和創作優質的內容。
2. 鼓勵評論
根據國際市場研究組織 IFOP 報告，90% 的消費者在決定購買商品前都會瀏覽客戶評論，顯示消費者的評論能間接影響到購買決策。然而，並非所有的評論都會是正面的，當收到負面評論時，有禮貌地回覆、積極處理，都有機會進一步獲取消費者信任。
如設計購物網站 Pinkoi 即為商家介面的優惠卷設定中，添增自動發送優惠卷給「有給設計館評價的客人」的設置，除了能為商家增加回購率，也可以作為顧客購買商品的重要參考。
3. 善用「Hashtag」
社群媒體時代，另一個有效獲取客戶內容的方法就是在社群平台上舉辦活動、創建獨特的「主題標籤」，並鼓勵消費者在為自創內容添增標記，有助於加強與目標受眾的互動，建立品牌知名度，並促進銷售。
如知名瑜珈服飾品牌 Lululemon 先前和服裝品牌 Olapic 合作，邀請消費者在社群平台上分享穿著該品牌瑜珈服的照片，並標記「#TheSweatLife」，這些照片將會被展示在其網站上。截至目前為止，該 Hashtag 已在 Instagram 上累積多達 150.5 萬則貼文。
另一個知名的社群動員案例則是 2014 年發起的冰桶挑戰（Ice Bucket Challenge）募款活動，旨在引起人們對於「漸凍人患者」的注意。據 Facebook 統計，冰桶挑戰賽在發起後的短短 3 個月裡便引起超過 2,800 萬人關注、超過 1,700 萬個影片被分享、觀看次數超過 100 億次。
4. 打造互動遊戲
Nike 在 Nike+ 活動中，將游戲融入其 Nike+ Fuelband 應用程式。使用者可以透過該App 追蹤他們的身體活動，包括距離、時間、速度、燃燒的卡路里等。此外，還能與社群媒體連結，供用戶相互競爭並分享他們的成果。該品牌藉由遊戲收集用戶數據來行銷產品，並幫助品牌提高知名度。
常見的遊戲化手法還有心理測驗。2022 年台灣文博會為宣傳「群島共振」展覽，推出「旅伴召集令」心理測驗，只需回答 12 道簡單的題目，就能收到專屬自己的「形狀測驗結果圖」，並根據測驗結果推薦文博旅遊方案，邀請測驗者一同踏上旅程。測驗一推出，即吸引許多藝人和 KOL 參與，並在社群平台上分享自己的測驗結果。在 48 小時突破 200 萬人進行測驗，成功引起大眾的注意。
在變化快速行銷領域裡，品牌透過 UCG 增加曝光度和真實性，消費者也能藉此從中獲益，對於兩者而言是雙贏的局面。若想在競爭激烈的市場中脫穎而出，將使用者生成內容納入行銷策略中，或許能為品牌帶來更大得價值。
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