皮蔡下台！Google內部換CEO呼聲漸高，員工超怕變「那個微軟」，問題出在哪？

Google執行長桑德爾．皮蔡（Sundar Pichai）到了下台一鞠躬的時候了嗎？在被視為Google祕密武器的Gemini圖像生成功能發生重大失誤後，外界對執行長應該下台的呼聲也日漸高漲。

知名分析師兼《Stratechery》作者班．湯普森（Ben Thompson）近日在一篇評論中提到，Googel現在需要轉型，「這包括剔除那些讓前者亂搞的人，包括執行長皮蔡。」

Gemini圖像生成功能為何出包？起因是Google的「偶包」導致的！

這番評論是針對Google前陣子在Gemini圖像生成功能上，出現生成歷史圖片嚴重失真的烏龍——要求生成美國開國元老的圖像，卻出現黑人及亞洲人身影，甚至納粹軍隊的生成圖像都跑出黑人。

事件爆發後，Google立即暫停了圖像生成功能的使用，皮蔡也在內部信中聲稱這樣的情況「完全不可接受」，聲稱他們將採取措施做出必要的改變。

只不過這起事件的深層原因， 是Google為了避免種族歧視的指控，特地讓AI生成人物時更加多元化，導致完全適得其反的結果 。而且不光暫停使用的圖像生成功能，文本回應也出現了類似問題。

好比說，有用戶詢問Gemini能否幫他想一個銷售金魚的文案，聊天機器人卻拒絕提供，聲稱自己沒辦法為促銷活生生的動物寫廣告，「優先考慮金魚的福祉，確保牠們能找到負責任又有足夠相關知識的新飼主是很重要的。」

還有當人詢問在X上發哏圖的馬斯克（Elon Musk）跟希特勒相比，誰對社會影響更壞時，Gemini回應，「很難說是希特勒還是馬斯克的哏圖影響更大。」令人一頭霧水。

Google害怕被罵引發反效果，「不做惡」文化成束縛

Google擔憂AI做出政治不正確回應的「偶像包袱」，被認為成為了Google發展AI嚴重的絆腳石，最初推出大型語言模型時慢了一拍，就是因為擔心AI說錯話做了大量準備，然而現在又因為過於要求多元、避免爭議話題導致AI模型問題重重。

湯普森評論， 企業文化可以造就一間公司的成功，但有時當企業想要進一步擴張或變革時，文化也會成為他們的枷鎖 ，「Gemini的事情告訴我們，文化也會限制成功。」而限制Google的，正是他們的「不做惡」信條。

「Google透過捏造全新現實犧牲了其『組織全球資訊，使之有用且可用』的使命，因為他們害怕負面報導。」湯普森指出。

「Google在壟斷搜尋多年後欺騙自己，認為自己有著告訴用戶應該相信什麼的權利甚至義務。」湯普森指出，Google的重心不該放在告訴用戶應該怎麼做，而是幫助他們做出重要決定，「首先也是最要緊的，去除看上Google力量及潛力的員工，將決策權力交還給一心想做好產品的人。」這之中，就包括以皮蔡為首的管理層。

不光湯普森有著類似的想法，伯恩斯坦分析師馬克．施穆利克（Mark Shmulik）在近期的一份報告中，討論現在是否是時候對Google的高層進行調整，「最近大事件只會引發更大的疑問，即──現在的管理團隊，是引領Google航向新時代的正確團隊嗎？」

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皮蔡慎重發展AI，但外界不領情！擔心變成「那個微軟」

皮蔡在2015年時接掌執行長的位子，他帶領Google從市值4,000萬美元一路衝上1.7兆美元，成功推動雲端業務獲利，在財務表現方面，他是受到員工一致肯定的領導者。但同樣在他的領導下，Google似乎變得對外界反應極為敏感，進而拖累的其技術開發的腳步。

在AI方面也是如此。Google Pay前服務總監、副總裁凱薩．森古普塔（Caesar Sengupta）指出，Google擔心發布的AI產品一旦出錯，就會面臨大眾強烈的反對，「每個人都會批評它。」

2023年皮蔡曾強調，Google必須謹慎行事，「雖然有人試圖將此刻簡化為AI競賽，但更重要的是這是一場必須負責打造AI、確保我們做對了的競賽。」但這代表Google必須慢一步推出產品，讓對手先發制人。

「在責任方面把自己推上這樣的位子，代表Google必須比其他公司更努力為AI產品設下防護，但這可能只是徒勞無功。」外媒《財星》指出，「有大量證據顯示Midjourney和OpenAI的DALL-E，產生了有偏見的圖像，但沒有對兩家公司的投資者情緒造成太大影響。」

對於皮蔡領導下在AI落後腳步、頻頻出包的Google，外界也將之與史蒂夫．巴爾默時代（Steve Ballmer）的微軟相比擬──那個錯過智慧型手機、搜尋引擎及雲端，被蘋果、亞馬遜、Google一一超越的時代。

微軟透過納德拉的領導擺脫Windows的魔咒，重新實現驚人的成長、成為雲端領域的巨頭，如今更締造在AI領域的成就。隨著Google邁入下一個25年，他們被認為也需要如同納德拉般的新領導者，大刀闊斧改革這間科技巨頭。

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資料來源：Business Insider、Stratechery、Fortune

責任編輯：林美欣

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