真的很蝦蝦皮、PChome雙11結帳系統大當機網崩潰：想給錢也那麼痛苦

民眾日報

2021年11月11日上午4:28·3 分鐘 (閱讀時間)

【民眾網編輯劉家瑜/綜合報導】

電商業年度最大促銷檔期「雙11」活動11日零時進入高潮，「剁手族」也紛紛出籠。祭出千萬回饋的蝦皮購物在11日凌晨零時結帳刷卡系統傳出大當機，引發網友崩潰表示「想給錢也那麼痛苦，有夠幹」、「求求你讓我刷卡，我想睡覺了」。網家(8044)旗下電商PChome也在雙11活動開跑前夕，發生購物網站及APP於加碼導購大當機，讓不少民眾在凌晨卡了1小時仍不能結帳，網友哀鴻遍野，PTT省錢版也在當晚衝到PTT熱門第一名。

雙11購物節登場，大批網友守在電腦前下單，昨晚到今晨各電商用戶災情頻傳，PChome傳出大當機，導致網友無法在時限內使用限時8%回饋活動，PChome緊急於官方臉書向消費者道歉，並宣布LINE購物限時8%回饋緊急加碼，新增22時至23時59分檔期。但網友對此仍不買單，「顯示8%了，然後購物車一直給你轉圈圈不讓你付錢，耍人喔」「購物車壞了啦」「好不容易進到購物車，結果折價券通通出錯不能用」「到底給不給買…」「不給你結帳，延長到12/31也沒屁用啦」「顧客中心無法使用，無法申請退貨」「請支援收銀～」

無獨有偶，蝦皮購物昨晚也發生大當機，讓大批網友在PTT及蝦皮的臉書粉專留言哀嚎。在PTT省錢版有網友以「蝦皮- 可以去睡」為題發文，表示「銀行刷卡全部塞車，我一定是發神經才在這裡半夜搶茶葉蛋、養樂多」，其他網友也紛紛留言表示「優惠愈來愈鳥，結果這次直接不給結帳」、「太爽啦，信用卡系統爆了直接不給結」、「重點是每次出包也沒啥補償措施」，不過也有網友表示「一堆人罵垃圾蝦皮，折價券還不是一直搶」。

在蝦皮的臉書粉專也有網友表示「要兩點了，你就說要怎麼補償我的睡眠時間」、「蝦皮應該已經重開機過了，先前0000搶的項目都被鎖住了，快哦！」、「剛剛不到2秒，一樣說是領光，根本就是騙子」、「刷半天系統都過不了，時間過了就取消訂單。再下單價格都不一樣！沒本事辦11就別辦了，讓人火大！」、「限量折價卷看得到，用不到」。「沒想到過了幾年還是這樣，momo幾秒就付。

對此，蝦皮購物表示，「雙11活動因消費者熱情參與，系統在11/11 0:00 因瞬間流量飆升，短暫系統異常，經緊急處理後已順利恢復。未來將持續優化系統，造成消費者的不便深感抱歉，也感謝消費者的體諒。」

蝦皮購物也提到，針對昨日用戶刷卡後顯示訂單不成立的情況，假如用戶向發卡行確認請款成功，但蝦皮購物訂單系統顯示「不成立或是訂單被取消」，系統將會自動刷退，請用戶耐心等待7～14天。若用戶仍有疑問，建議向發卡銀行確認消費狀態後，再洽蝦皮購物客服提供交易日／卡號前6後4碼／授權碼／消費金額，即可進一步查詢。

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