知名美妝品牌雙11標錯價!老董認賠200萬:全出貨

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生活中心/周孟漢報導

前幾天的雙11購物節,相信不少人都已經買到手軟,不過知名化妝品品牌「雪芙蘭」卻因為雙11的關係,虧了將近200萬元!日前「雪芙蘭」因應電商雙11活動,祭出多項優惠,不過卻標錯價格,讓消費者用19元就買到2包沐浴乳補充包,而在發現錯誤後,雪芙蘭原本因為損失過大,打算不出貨,遭網友罵翻;如今,公司經營層下令,決定照常出貨,認為即使虧損近200萬元,也要守護消費者對品牌的信任。


知名美妝品牌標錯價「2包沐浴乳19元」!老董慘虧200萬認賠:全出貨
老名化妝品牌「雪芙蘭」日前因標錯價格,擔心虧損過大,決定不出貨,引發批評。(圖/翻攝自《Dcard》)

老牌化妝品品牌「雪芙蘭」日前因應蝦皮購物上的商城推出雙11活動,沒想到卻標錯價,將原本2包特價119元的沐浴乳補充包,誤標成2包折119元,等於原價2包138元的沐浴乳補充包,折扣下來只需19元就能購入。而因損失金額過大,雪芙蘭原先打算不出貨,並提供60元折價券當作補償,但此舉也引來網友們罵聲連連,認為雪芙蘭解決問題的方式太不負責任。

知名美妝品牌標錯價「2包沐浴乳19元」!老董慘虧200萬認賠:全出貨
雪芙蘭發出道歉啟事,指出董事長及經營層一看到公告後,便指責不出貨,是不負責任的態度,最後決定正常出貨。(圖/翻攝自雪芙蘭蝦皮商城)

針對此事,雪芙蘭13日下午在臉書粉專發出道歉聲明,對於商城內沐浴乳與洗面乳活動價格誤植一事,相信有部分消費者看到昨日晚上短暫公告約30分鐘的道歉啟事,「再次跟各位道歉,對於昨天道歉啟事公告的處理方式,乃未經深思熟慮以及緊急的狀況下發佈的」,指出董事長及經營層一看到公告後,便指責「這是不負責任的態度」,立即下令撤掉昨日的道歉啟事,「對此,再次致上十二萬分歉意」。


知名美妝品牌標錯價「2包沐浴乳19元」!老董慘虧200萬認賠:全出貨
雪芙蘭發出道歉啟事,強調「對於我們自己造成的錯誤,我們將竭盡全力盡力出貨!」。(圖/翻攝自雪芙蘭蝦皮商城)


聲明中指出,「此次活動價格誤植,對於雪芙蘭而言,不僅是一件嚴重的疏失,更是考驗著廣大消費者對於雪芙蘭品牌的信任」,坦言身為台灣國民品牌,企業一路走來已81年,獲得了廣大消費者的支持與愛用,此點公司銘記在心,基於對消費者的重視,公司經營層下令「對於我們自己造成的錯誤,我們將竭盡全力盡力出貨!此決策雖會造成公司虧損金額近二百萬,但是,消費者的信任與愛護更是公司首要緊緊守護的!」。

不過,由於誤植價格的訂單數量過於龐大,雪芙蘭也懇請消費者給予一些時間處理出貨,「還懇請各位顧客耐心等候,我們將會竭力盡速將各位訂購的物品送達」;最後,雪芙蘭表示,「再次對於此事致上最深也最誠懇的道歉,希望能得到您的體諒,也請您能持續支持雪芙蘭,支持本土品牌,謝謝您!」。

知名美妝品牌標錯價「2包沐浴乳19元」!老董慘虧200萬認賠:全出貨
雪芙蘭事後的處理態度,讓不少網友紛紛大讚「了不起,負責」。(圖/翻攝自雪芙蘭臉書粉專)

雪芙蘭的道歉聲明一曝光,立刻引發網友大讚,「我覺得你們危機處理的很好,但也心疼你們這麼好的品牌損失這麼大,加油!會繼續支持雪芙蘭」、「加油!會繼續支持雪芙蘭,你們是最棒的」、「危機處理得當的台灣好品牌,未來當然要繼續支持!」、「了不起,負責」;不過,也有網友認為「幹嘛道歉,乘他人錯誤的投機行為,有什麼道歉必要可言啊?」粉專則大器表示「謝謝你,設定錯誤還是要付起責任」。


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