破除行銷3大雷！MarTech別迷信免洗解方，數據反哺最忌「急」

如果把近年數位轉型寫成一本描述冒險旅程的「王道漫畫」，那麼搶著越級打怪的角色，可能早被淘汰出局，剩下的英雄則繼續設法練等升級，因應愈發艱難的關卡，調整前進的方向。

根據PwC發布的《2022綠色供應鏈數位韌性與創新報告》，把能夠快速變現的成本和效率作為主要策略的廠商數量，已經下降了40％，認為透過系統、流程和資產部署，提升靈敏度、透明度和彈性才是關鍵的企業，則顯著提升了67％，代表企業已在不斷試錯中發現，這種放眼長期效益的投資，才能協助企業快速解決內部問題、回應外部市場變化。

作為數位轉型基石的雲端服務、幫助洞悉市場變化的MarTech（行銷科技），以及讓企業內部流程順暢的未來管理3大超能力，將是重要關鍵。資誠創新諮詢公司董事長盧志浩表示，對中小企業來說，在這些工具的基礎上加入優質應用，公司規模可能會因此瞬間成長起來，甚至成為國際級玩家。但在此之前，得先集結解決方案夥伴，一起避開重重危險、養成強大超能力，才能順利破關打敗終極魔王。

解方2｜行銷科技

MarTech是所有解決方案中最仰賴「速度」的一項。行銷人需要敏銳察覺市場訊號、快狠準地作出決策。這讓「急」成為企業客戶的一大共通點，《數位時代》採訪的專家異口同聲指出「這是大忌。」

短期生效方案一定有，但 要確保能長期使用下去，而非「免洗解方」 ，MarTech工具大多建構在雲端，對公司來說前期成本不高，可能用1、2個月，覺得沒什麼用就拋棄。但導入、採納時已經花了大量人力、物力隱形成本，而且行銷數據有賴持續反哺養成，工具還要測試優化，才有辦法發揮最大效益。

在挑選長期解決方案時，數位媒體行銷服務商傑思．愛德威營運長劉怡伶指出， 確保數據能暢通且持續流入池中 ，是最重要的任務。例如推出新的行銷活動，就要馬上流入發票資料、消費者輪廓等數據，即時貼標籤反應，判斷是否要投入更多預算，或作為未來活動的參考指南。

程序化廣告技術商The Trade Desk香港暨台灣總經理顏任廷則表示， 選用透明度高的開放平台，甚至在成效測量是採用第三方的資源 ，獲得的數據才會最大量、最準確，能夠在決策時被活用，同時避免平台隱藏部分數據，形成「球員兼裁判」的權力傾斜局面。

數據透明化，代表客戶可以清楚看到工具的使用效益，這時候就要特別注意 解決方案提供的價值，是否具有靈活彈性。 數位廣告商AnyMind台灣總理李佳倩就提醒，「不能每一檔都只看轉換率」，若不斷追求精準投放，邊際效益會逐漸降低，數據池愈投愈狹窄，此時就需要改變方針，以擴大用戶數量為主。行銷解方要能隨市場變化去調整，才能在長期使用下，持續創造最佳效益。

NG！採用解決方案3大雷

1. 系統太封閉： 無法串接新的行銷工具或渠道，如新架設的網站、App等。

影響： 新數據進不來，舊資料無法反映市場的變化、需求，決策慢一大步。

2. 方案沒彈性： 只能提供範圍狹窄的服務，後續也無法隨著市場需求變化擴充調整功能。

影響： 已經不需要的功能持續空轉，效益低，資源無法妥善利用。

3. 數據不透明： 業者提供的消費者數據資料不夠完整，企業也無法自己去池中隨意拿取。

影響： 看不清消費者全貌，行銷規畫也綁手綁腳，導致關鍵決策失準。

責任編輯：謝宗穎

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