社區大總管2/智慧宅太科技?1年換4位總幹事 不會電腦被批「證照雞腿換」

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新社區大樓多半導入數位智慧系統,但總幹事與物管人員對於資訊科技的培訓與考照制度,遠跟不上智慧宅的演進,導致住戶或管理會找不到適當的物管人員。(圖/台灣國際物業臉書、報系資料庫)(示意圖)
新社區大樓多半導入數位智慧系統,但總幹事與物管人員對於資訊科技的培訓與考照制度,遠跟不上智慧宅的演進,導致住戶或管理會找不到適當的物管人員。(圖/台灣國際物業臉書、報系資料庫)(示意圖)

[周刊王CTWANT] 大樓逐漸取代公寓的居住型態,社區管理變得更加複雜,CTWANT接獲讀者吳小姐投訴,「我的社區,不到一年已換了4位總幹事」「有的考了證照不會用電腦,有的無法應付智慧社區的工作需求,考照標準要檢討,整個產業都需要再升級!」

據公寓大廈管理條例第46條規定,公寓大廈事務管理人員(總幹事)必須領有中央主管機關核發認可證,才能受僱或受任執行公寓大廈一般事務管理服務。「這張執照很好考,考照前須上課4天,費用約6000元,保證考得過。」一位物管人員說。目前全台擁有事務管理服務人(總幹事)執照人數約10萬人。

受疫情影響,這兩年很多領隊導遊接不到工作,紛紛轉往考大樓總幹事,報考率成長3成,希望能趕快找到新的收入來源。不過這樣沒有完整培訓、快速就職的情況,對接受服務的社區住戶而言是相當無奈。

吳小姐住在一棟百人以下的新社區,「現在社區都號稱科技管理,任何系統、APP的背後,都還是需要人為操作、登錄,但拿到證照的總幹事,卻沒有電腦相關技能的培訓與考核,要如何應付智慧社區的工作需求?」他向媒體抱怨,整個考照制度都該重新檢討。

保全、物管人員侵占住戶管理費、財產時有耳聞,金額、損失小,多半賠錢了事,金額大的才會提起刑事訴訟。(圖/報系資料庫)
保全、物管人員侵占住戶管理費、財產時有耳聞,金額、損失小,多半賠錢了事,金額大的才會提起刑事訴訟。(圖/報系資料庫)

「管委會去年底成立後,第一位總幹事因偷錢被抓而離職,物管公司又派了一位老伯伯,人很客氣也很NICE,但專業職能真的不行。伯伯拒絕用電腦報帳,堅持手寫,社區門禁搞到失效。」吳小姐好氣又好笑地說。

「有了前兩次經驗,管委會要親自面試,物管公司找了3人,A、B直言不會電腦,C說會,不會可以學。」吳小姐說,C上班第一天也把機電系統搞壞,後來也發現電腦技能跟不上,不到一個月自動閃離。

「物業公司派給社區的總幹事缺乏專業技能,財報、報價不會寫,公文不會發,他們開玩笑說是來養老的,上個課就可以考照,完全沒有專業職能。」吳小姐和社區的住戶們非常無奈,還好3個月前來的第4位總幹事,電腦技能無虞,個性實在又負責,颱風天過後會主動巡視社區。

凡社區大小事物管人員都要了解,僅能靠有品質的物業公司為員工培訓加強專業知識,但小規模的物管公司有缺人時就上網徵人、再派遣到社區,往往專業度不足,管委會只能一再請物業公司換人。(圖/台灣國際物業臉書)
凡社區大小事物管人員都要了解,僅能靠有品質的物業公司為員工培訓加強專業知識,但小規模的物管公司有缺人時就上網徵人、再派遣到社區,往往專業度不足,管委會只能一再請物業公司換人。(圖/台灣國際物業臉書)

除了電腦技能不足,一位黃太太也透露,總幹事侵占公款的案例也不少,「我住在中和某百人以上大社區,周邊很多社區都有總幹事偷錢的情況。」黃太太的妹妹住在竹北豪宅,總幹事半年換了3個,但她不否認有些是住戶主觀喜好,與技能無關。

吳小姐並非要投訴,而是想強調「(總幹事)有執照不代表有技能」,內政部及培訓考核單位應重新檢討考照制度是否有漏洞,以及符合現代趨勢和社區需求,以免被笑稱「證照是雞腿換來的」。「否則被撤換掉的總幹事也只是跳到下個社區,沒有辦法解決住戶的問題。」黃太太支持健全總幹事培訓制度。


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